2025年职业技能鉴定考试(政务服务办事员中级)历年参考题及答案.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试(政务服务办事员中级)历年参考题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务办事员在受理政务服务事项时，应当告知申请人哪些内容？()

A.事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、申请材料、联系方式等

B.事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、申请材料、审批结果等

C.事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、审批结果、投诉渠道等

D.事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准、审批结果、投诉渠道、咨询渠道等

2.政务服务事项办理过程中，出现下列哪种情况可以即时办理？()

A.申请人提供的材料齐全、符合法定形式

B.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，且申请人同意通过电子方式提交的

C.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，且申请人同意通过邮寄方式提交的

D.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，且申请人同意通过现场提交的

3.政务服务办事员在处理投诉时，下列哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.接到投诉后，立即进行调查处理，并告知投诉人处理结果

C.接到投诉后，要求投诉人提供相关证据，否则不予处理

D.接到投诉后，将投诉转交给其他部门处理

4.政务服务事项办理时限是指从什么时间开始计算？()

A.申请人提交申请材料的时间

B.办事员收到申请材料的时间

C.办事员开始办理事项的时间

D.办事员审核申请材料的时间

5.政务服务事项办理过程中，以下哪种情况不属于政务服务的范围？()

A.公民、法人或者其他组织依法申请的政务服务事项

B.法律法规授权的行政机关依法实施的政务服务事项

C.行政机关依法实施的行政强制措施、行政处罚等事项

D.行政机关依法实施的行政调解、行政裁决等事项

6.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当遵守哪些原则？()

A.公开、公平、公正、便民、高效原则

B.保密、高效、廉洁、规范、便民原则

C.公开、高效、廉洁、规范、便民原则

D.保密、公平、公正、便民、高效原则

7.政务服务事项办理过程中，以下哪种情况可以延长办理时限？()

A.申请人提供的材料不齐全、不符合法定形式

B.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，但需要进一步核实

C.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，但需要等待其他部门配合

D.申请人提供的材料齐全、符合法定形式，但办事员因故不能及时办理

8.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当如何处理申请人的个人信息？()

A.予以公开，任何人都可以查询

B.严格保密，不得泄露给任何个人或单位

C.在办理事项过程中需要公开的，可以公开；不需要公开的，不得公开

D.予以公开，但需要经过申请人同意

9.政务服务办事员在处理政务服务事项时，发现申请人提供的材料有误，应当如何处理？()

A.直接予以退回，要求申请人重新提供

B.在材料上注明错误，退回给申请人修改

C.将错误材料转交给其他部门处理

D.忽略错误，继续办理事项

10.政务服务事项办理过程中，以下哪种情况可以视为政务服务事项的办结？()

A.办事员收到申请人的申请材料

B.办事员开始办理政务服务事项

C.办事员完成政务服务事项的办理，并将结果告知申请人

D.办事员将政务服务事项的办理结果送达申请人

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当具备以下哪些能力？()

A.良好的沟通能力

B.较强的文字表达能力

C.快速学习新知识的能力

D.熟练使用办公软件的能力

E.好的团队合作精神

12.政务服务事项办理流程中，包括以下哪些环节？()

A.受理环节

B.审查环节

C.办理环节

D.审批环节

E.发证环节

13.政务服务办事员在处理投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取投诉人的诉求

B.详细记录投诉内容

C.及时向有关部门反馈

D.保护投诉人的隐私

E.拖延时间，不予理睬

14.政务服务事项的办理时限，应当遵循以下哪些原则？()

A.最短时限原则

B.法定时限原则

C.公开透明原则

D.效率优先原则

E.公正合理原则

15.政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当注意哪些事项的保密？()

A.申请人个人信息

B.办理过程中产生的文件资料

C.行政机关内部工作计划

D.不涉及国家秘密的其他信息

E.办理结果

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在进行事项办理时，应当确