2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员高级(三级)历年参考题库.docxVIP

2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员高级(三级)历年参考题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在销售过程中，如何确保所销售产品的质量符合国家标准？()

A.仅凭感官判断

B.随机抽查部分产品

C.完全依靠供应商保证

D.每批产品都进行严格的质量检测

2.烟草制品购销员在签订合同时，应注意哪些事项？()

A.合同内容应简洁明了

B.明确约定产品质量标准

C.确保合同签署双方的身份真实有效

D.以上都是

3.在烟草制品购销过程中，以下哪项行为属于违规操作？()

A.严格按照合同约定进行交易

B.在销售过程中主动向消费者推荐产品

C.未经授权擅自更改产品包装

D.及时向消费者提供产品信息

4.烟草制品购销员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.积极响应，及时处理

B.保持耐心，尊重客户

C.客观公正，合理解决

D.以上都是

5.以下哪种烟草制品属于高风险产品？()

A.纸烟

B.雪茄烟

C.香烟

D.烟斗

6.烟草制品购销员在推广新产品时，应关注哪些方面？()

A.产品特点

B.目标市场

C.竞品分析

D.以上都是

7.烟草制品购销员在储存烟草制品时，应注意哪些事项？()

A.保持储存环境干燥、通风

B.避免阳光直射和高温

C.定期检查库存，防止过期

D.以上都是

8.烟草制品购销员在销售过程中，如何避免价格欺诈行为？()

A.严格执行价格政策

B.及时向消费者明示价格

C.避免使用模糊价格标识

D.以上都是

9.以下哪种烟草制品不属于混合型烟草制品？()

A.纸烟

B.雪茄烟

C.香烟

D.烟斗

10.烟草制品购销员在销售过程中，如何处理客户的不满和投诉？()

A.忽略客户的投诉

B.委婉拒绝客户的要求

C.主动倾听并积极解决问题

D.将责任推给供应商

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在接待客户时，应掌握哪些基本礼仪？()

A.仪表整洁

B.主动问候

C.耐心倾听

D.语言文明

E.保持微笑

12.烟草制品购销员在销售过程中，应遵循哪些原则来确保客户满意度？()

A.了解客户需求

B.诚实守信

C.及时反馈信息

D.保持产品价格稳定

E.提供优质服务

13.以下哪些因素会影响烟草制品的销售量？()

A.产品质量

B.市场价格

C.广告宣传

D.竞品情况

E.消费者习惯

14.烟草制品购销员在库存管理中，应考虑哪些因素？()

A.季节性需求

B.产品保质期

C.运输成本

D.仓库空间

E.供应链稳定性

15.烟草制品购销员在市场调查中，应收集哪些信息？()

A.消费者偏好

B.竞品市场份额

C.市场价格趋势

D.法规政策变化

E.行业发展动态

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调查时，需要收集的消费者信息包括：[__________]、[__________]等。

17.烟草制品的质量检测主要包括：[__________]、[__________]和[__________]等方面。

18.烟草制品购销员在与客户签订合同时，必须确保合同的[__________]和[__________]真实有效。

19.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应当遵循的原则有：[__________]、[__________]和[__________]等。

20.烟草制品的储存条件要求保持[__________]、[__________]和[__________]，以防止产品变质。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员在销售过程中，可以直接向消费者推荐任何产品，不受产品特性限制。()

A.正确B.错误

22.烟草制品购销员在签订合同时，可以不详细阅读合同内容，因为供应商会负责解释。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应当立即终止投诉过程，以免影响其他客户。()

A.正确B.错误

24.烟草制品的储存环境只需要保证干燥和阴凉即可，无需考虑通风。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在市场调查中，只需关注竞争对手的产品和价格，无需了解消费者偏好。()

A.正确B.