超时配送责任协议.docxVIP

超时配送责任协议

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就超时配送责任事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“约定配送时间”是指甲乙双方在具体服务订单中约定或承诺的货物送达收件人的时间。

1.2本协议所称“合理配送时间”是指综合考虑配送距离、交通状况、天气影响、服务区域特点等因素后，货物应当到达的合理时间范围。具体计算标准可参考双方共同认可的平台规则或行业通用标准。

1.3本协议所称“超时配送”是指货物实际送达时间晚于约定的配送时间，并且晚于合理配送时间（以两者中较晚者为准）。

1.4本协议所称“超时配送责任”是指乙方因发生超时配送而根据本协议约定应向甲方承担的相应责任。

第二条配送时间约定

2.1甲方在委托乙方提供配送服务时，应明确约定或确认约定配送时间。

2.2乙方应按照约定配送时间或合理配送时间完成配送服务。

2.3如遇特殊情况可能导致延迟，乙方应在预计无法按时送达前，通过短信、电话或应用程序消息等方式及时通知甲方，并告知预计的新送达时间。

第三条超时配送责任形式

3.1若发生超时配送，乙方同意按照以下方式承担超时配送责任：

a.超时配送发生在约定配送时间后、合理配送时间之前：乙方应向甲方支付订单金额百分之五（5%）的违约金。

b.超时配送发生在合理配送时间之后：乙方应向甲方支付订单金额百分之十（10%）的违约金。

3.2违约金的支付应在甲方确认收到货物或乙方提交相关证明后十（10）个工作日内完成。

3.3除支付违约金外，根据甲方要求，乙方还应提供一次免费的重新配送服务（不包括因不可抗力或甲方原因导致的重新配送）。

3.4上述违约金与免费重新配送服务不可叠加享受，由甲方选择其中一种方式。

3.5若因乙方原因导致货物在配送途中毁损、灭失，则应按照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及双方订单约定承担赔偿责任，本协议第三条关于超时配送责任的约定不适用。

第四条免责事由

4.1乙方因以下原因导致配送延迟，不承担超时配送责任：

a.不可抗力事件，如地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

b.超出乙方合理控制范围的第三方原因，如收件人地址错误、无法取得联系、拒绝签收、当地交通临时严重拥堵且非乙方原因造成、快递员遭遇抢劫或暴力阻碍等。

c.甲方原因，如甲方提供的收件信息不准确、甲方明确指示错误操作、因疫情管控要求导致临时无法配送等。

d.发生本协议未预见的、非因乙方故意或重大过失造成的偶发事件，导致配送服务无法按时完成。

4.2乙方在发生本条所述免责事由时，应立即通知甲方，并在合理范围内采取积极措施尝试完成配送或通知甲方处理方案。

第五条举证责任

5.1因超时配送引发争议时，乙方应承担证明其已完成按时送达或符合本协议第四条免责事由的举证责任。

5.2甲方应就其主张的配送延迟事实提供基本证据，如签收记录、与乙方的沟通记录等。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

7.3本协议在双方履行完毕相关配送服务义务后自动终止。

第八条其他

8.1本协议是双方主服务合同的补充协议，与本协议不一致的，以本协议为准。

8.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。