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2025年列车乘务员车辆信息员新员工岗位专业知识笔试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.列车在运行过程中，下列哪种情况属于紧急制动？()

A.列车正常运行时驾驶员操作制动阀制动

B.列车超速时自动触发制动

C.列车在紧急情况下驾驶员紧急操作制动阀

D.列车即将进站时驾驶员逐步减速

2.车辆信息员在列车运行中，主要职责是？()

A.监控列车速度和位置

B.负责列车清洁和乘客服务

C.确保列车设备正常运行

D.负责列车运行调度

3.以下哪项不是列车安全设备？()

A.列车制动系统

B.列车空调系统

C.列车火灾报警系统

D.列车广播系统

4.在列车运行中，若发现乘客受伤，车辆信息员应如何处理？()

A.立即报警并通知驾驶员

B.将受伤乘客移至安全区域

C.直接将受伤乘客送至医院

D.等待其他乘客帮助

5.列车在运行中，下列哪种情况下需要启动紧急疏散程序？()

A.列车正常运行时

B.列车发生火灾时

C.列车即将进站时

D.列车出现小范围故障时

6.车辆信息员在列车运行中，如发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.予以没收并报警

B.责令乘客自行处理

C.忽略违禁品的存在

D.等待其他乘客帮助

7.列车在运行中，若乘客突发疾病，车辆信息员应如何处理？()

A.立即通知驾驶员并采取急救措施

B.等待其他乘客帮助

C.忽略乘客病情

D.将乘客送至医院

8.列车在运行中，若发现乘客携带易燃易爆物品，车辆信息员应如何处理？()

A.立即报警并隔离乘客

B.责令乘客自行处理

C.忽略易燃易爆物品的存在

D.将乘客送至医院

9.在列车运行中，车辆信息员应如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客投诉

B.认真倾听乘客投诉，并记录相关信息

C.将乘客投诉转交给驾驶员处理

D.对乘客投诉表示不满

10.列车在运行中，若发现乘客使用手机等电子设备，车辆信息员应如何提醒？()

A.强制乘客关闭电子设备

B.提醒乘客在紧急情况下关闭电子设备

C.忽略乘客使用电子设备

D.对乘客使用电子设备表示不满

二、多选题(共5题)

11.列车乘务员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，主动问候乘客

B.在乘客需要帮助时及时提供帮助

C.遵守列车运行时间表，不提前或延迟下车

D.穿着整洁，仪容端庄

12.在列车发生紧急情况时，车辆信息员应采取哪些措施？()

A.立即通知驾驶员

B.指导乘客进行紧急疏散

C.保持冷静，协助处理紧急情况

D.确保列车设备正常运行

13.列车上常见的消防设备有哪些？()

A.消防栓

B.灭火器

C.消防应急灯

D.安全锤

14.以下哪些情况属于列车设备故障？()

A.列车制动系统失效

B.列车空调系统故障

C.列车车门无法关闭

D.列车信号系统故障

15.车辆信息员在列车运行中，遇到以下哪些情况需要立即上报？()

A.乘客受伤或突发疾病

B.列车发生火灾或烟雾

C.列车出现严重颠簸或倾斜

D.乘客携带违禁品

三、填空题(共5题)

16.列车乘务员在进行车厢清洁时，应使用哪种清洁剂？

17.在列车发生紧急制动时，乘客应立即采取的措施是？

18.车辆信息员在列车运行中，如发现乘客携带的行李超重，应如何处理？

19.列车上配备的紧急医疗包通常包含以下哪些基本药品？

20.车辆信息员在列车运行中，发现乘客使用手机等电子设备，应如何提醒？

四、判断题(共5题)

21.列车乘务员在车厢内进行清洁时，可以使用强酸或强碱清洁剂。()

A.正确B.错误

22.在列车发生紧急情况时，乘客应盲目跟随他人进行疏散。()

A.正确B.错误

23.车辆信息员在列车运行中，可以随意调整列车的运行速度。()

A.正确B.错误

24.列车上配备的紧急医疗包只能用于处理乘客的轻微伤害。()

A.正确B.错误

25.车辆信息员在列车运行中，发现乘客携带违禁品时，可以自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在列车运行过程中，如何判断列车的运行速度是否正常？

27.若列车在运行中发生火灾，乘务员应采取哪些紧急措施？

28.在列车运行过程中，如何处理乘客突发疾病的情