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2026全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点总结

全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产经纪业务操作

以客户导向的市场营销目的

在于通过满足客户需求，并使其满意以实现企业盈利目标

以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念

１、客户让渡价值

必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断不同，不同客户对各项成本的重视程度不同。

２、客户满意

(1)客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望

值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

(2)尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必追求客户满意最大化。

３、客户忠诚

(1)客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行

为，是客户一种意识和行为的结合。

(2)客户忠诚具有以下四点特征：

①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；

②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；

③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；

④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，

求得解决。

客户关系管理（CRM）

是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程

客户关系管理主要包括四大步骤：

根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：

??１、历史价值：到目前为止，客户为公司创造的利润现值；

??２、当前价值：客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；

??３、潜在价值：客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值

基于客户价值的客户分类：

房地产市场营销

是指房地产企业开展的创造性适应动态变化着的房地产市场的活动，以及由这些活动综合形成的①房地产商品、②服务和③信息从房地产企业流向房地产实体或服务购买者的④市场活动和⑤管理过程

房地产商品特性

具有①不可移动性、②产品差异性大、③开发周期长、④区域性、⑤投入资金大和⑥风险性高等特性

房地产市场具有以下六方面特征：

１、区域性。

２、交易复杂性。

３、不完全竞争市场。

４、供给滞后性。

５、与金融市场关联度高。

６、受政府干预较大。

决定了房地产市场营销必须因地制宜的进行

房地产市场营销特征

１、受区域环境影响很大。

２、消耗时间较长。

３、具有动态性。

４、受消费者心理预期影响较大。

５、受政策法律影响大。

房地产产品

凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务均为房地产产品

１、有形实体：物业实体及其质量、特色、类型等

２、无形服务

可以给消费者带来①附加利益和心理上的②满足感及③信任感的服务、保证、物业形象、房地产开发企业和房地产销售代理商声誉等

房地产产品对市场营销的影响

存量房和新建商品房市场营销特点

相对于新建商品房市场营销，存量房市场营销特点：

①物业特征为已建成并使用过的物业；②价格决定由交易双方协议定价；

③销售沟渠多采用房地产经纪企业代理销售或购买；

④促销策略使用成本低、⑤受众量大的广告手段

存量房销售有以下六个方面的特点：

１、房屋产权关系复杂。２、销售对象坐落分散。３、主要为现房销售。

４、待售房屋实体差异大。５、价格浮动空间大。６、存量房销售更加侧重体验式服务。

房地产经纪人在市场营销活动中的工作

在新建商品房市场上，房地产市场营销活动主要分为三大阶段

１、项目筹划与地块研究（经纪人提供信息）、２、产品设计与规划（市场定位、开发建议）、

３、项目策划与销售（如下）

在新建商品房市场上项目策划与销售阶段工作内容

１、项目定价：

制定价目表、确定价格策略，并在销售中根据实际情况进行价格调整

２、项目市场推广：

卖点挖掘、市场推广费用分析和市场推广组织

３、项目销售：

制定销售方案、细化销售流程、控制销售过程、并进行相应的促销工作

房地产经纪人在存量房营销活动中的作用

可以利用其掌握的房地产专业知识和技能的优势，为当事人提供交易信息、专业服务，使交易双方明晰各自的权益，从而①降低交易风险、②提高交易效率、③节省交易成本，进而促使④交易双方顺利、安全地完成交易。

房地产产品市场分析定位法

是指运用市场调查方法，对房地产项目市场环境进行数据搜集、归纳和整理，形成项目可能的①产品定位方向，然后对数据进行②竞争分析，利用③普通逻辑的排除、类比、补缺等形成产品定位的方法

市场分析方法中的市场调查方法

包括①实地调查法、②问卷访问法、③座谈会等

房地产产品市场分析定位法流程图

房地产产品SWOT分析定位法

SWOT是优势（Strength）、助势（Weakness）、机会和