安徽情景交车评分与考核重点.pdfVIP

情景交车评分表

序号:05参赛选手：给定空

项目

考核重点

基本评核项(如果是,请“☐”内打✓)

技巧/MOT评核项(如果是,请“☐”内打✓)

准备

检查

1、主销售顾问了解车主信息,如、、职业、是否第一次买车等

☐

2、检查交车应准备的物品,名片、平板、保单、爱车无忧服务卡等

☐

1、在客户面前拿出文件时应整齐夹在文件夹内

3、精神饱满,面带微笑,口气清新,指甲修剪干净,穿着工装(整洁无破损、褶皱),在左

胸上方佩戴工牌,与第二个扣子对齐,相隔5厘米,鞋子干净无异

☐

接待

主动迎接客户

4、主动上前热情迎接客户,并予以问候

☐

5、双手递名片,清楚说出自己的来意和

☐

2、自我介绍有特点,让人印象深刻

6、感谢我公司产品

☐

7、客户就座,与客户有适当的眼神交流

☐

3、热情招呼随行人员,不冷落

☐

4、用“您买的车是今年的热销车型,如果是我,我也选这款”等类似的话题与客户寒暄

,拉近与客户关系

交车概述

9、向客户概述交车的时间

☐

产品介绍

功能优势展示

10、向客户索要等DMS录入

☐

5、关键信息与客户二次确认

11、产品基本功能介绍,定位灯功能

☐

12、让客户亲自体验定位功能,加深客户对产品的印象和好感

☐

6、合理运用爱车无忧服务卡、APP、车管家动画等辅助工具

13、产品资费说明,5元/月流量费,初装含10个月费用,0.1元/条

☐

14、三年盗抢保障/一年或两万公里延长保修

☐

15、登陆、登陆、保养提醒介绍

☐

7、APP介绍,帮助客户客户端至

16、向客户介绍,售后使用有问题联系或者自己

☐

8、向客户推荐自己的服务优势,如服务时间、保养提醒等

17、向客户机油检测纸等小物品

☐

9、介绍机油检测纸使用方式及及时保养重要性

18、运用正面、正确的语言、描述产品,没有错误

☐

10、表达自然流畅、不生硬,没有感

抗拒处理

19、认真客户需求,不打断客户说话

☐

20、能充分认同和理解客户疑问或抗拒

☐

11、能重组客户的提问,挖掘客户的意图,将问题到细节或有利于自己的方

向上去,根据,有理有据回答客户问题

21、对客户的细节性问题有依据的表示赞美

☐

结束

送客

22、与客户告别,送客户出门

☐

12、再次向客户介绍自己,提示客户有问题联系或拨打自己

善后

23、完成DMS系统信息确认提交

☐

备注

以上考核项目每“☐”2分,共计2*(23+12)=70分;请评委在选手做到相应考核项目时

其后“☐”打勾;

评核项得分

2*(19)=38

2*(4)=8

加分(0-5分)(亲和、可信)

得分:(为表现突出者加分,表现一般者加0分,表现差者不减分)

最后得分(评核项得分+加分):48

其它

情景交车评分表

2

参赛选手：

5

评委：

项目

考核重点

基本评核项（如果是，请“□”内打√）

技巧/MOT评核项（如果是，请“□”内打√）

准备

检查

1、主销售顾问了解车主信息，如、、职业、是否第一次买车等

2、检查交车应准备的物品，名片、平板、保单、爱车无忧服务卡等

3、精神饱满，面带微笑，口气清新，指甲修剪干净，穿着工装（整洁无破损、褶

皱）、在左胸上方佩戴工牌，与第二个扣子对齐，相隔5厘米，鞋子干净无异

接待

主动迎接客户

4、主动上前热情迎接客户，并予以问候

5、双手递名片，清楚说出自己的来意和

2、自我介绍有特点，让人印象深刻

6、感谢我公司产品

7、客户就座，与客户有适当的眼神交流

3、热情招呼随行人员，不冷落

4、用“您买的车是今年的热销车型，如果是我，我也选这款”等类似的话题与客户

寒暄，拉近与客户关系

交车概述

9、向客户概述交车的时间

产品介绍

功能优势展示

10、向客户索要等DMS录入

5、关键信息与客户二次确认

11、产品基本功能介绍，定位灯功能

12、让