2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级(高级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级(高级工)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2025年江苏省政务服务办事员三级（高级工）考试中，关于政务服务流程规范的说法，以下哪项是正确的？()

A.办事人员可以不遵守规定的服务流程，因为群众理解即可

B.办事人员应当严格遵守规定的服务流程，确保服务质量

C.办事流程可以根据群众需求自行调整，不必过于拘泥于规范

D.办事流程的规范仅对内部工作人员有约束力，对外部群众没有影响

2.在江苏政务服务办事员三级（高级工）考试中，以下哪项不是政务服务的基本原则？()

A.公开透明原则

B.公正公平原则

C.效率优先原则

D.责任明确原则

3.关于政务服务信息化建设的说法，以下哪项是正确的？()

A.信息化建设只需要关注硬件设施，软件系统不重要

B.信息化建设过程中可以忽略数据安全，因为数据不会泄露

C.信息化建设应以提升政务服务水平为核心，注重软件系统和硬件设施的统一规划和建设

D.信息化建设不需要考虑群众需求，因为技术可以实现一切

4.在政务服务中，以下哪项不属于政务服务的范围？()

A.公共卫生服务

B.社会保障服务

C.文化艺术服务

D.军事服务

5.江苏政务服务办事员三级（高级工）考试中，关于政务服务投诉处理的说法，以下哪项是正确的？()

A.对投诉的处理可以延迟到下一个工作日

B.必须在接到投诉后的24小时内回复投诉人

C.对投诉的处理可以口头回复，无需书面回复

D.对投诉的处理结果可以不向投诉人反馈

6.在江苏政务服务办事员三级（高级工）考试中，以下哪项是政务服务的基本要求？()

A.办事人员可以不熟悉业务流程，但要有良好的态度

B.办事人员应熟悉业务流程，提供准确、及时的服务

C.办事人员可以不遵守工作纪律，但要有高效的工作效率

D.办事人员可以不参加培训，但要有丰富的实践经验

7.关于政务服务公开透明原则的说法，以下哪项是正确的？()

A.公开透明只是一种形式，实际上可以不公开信息

B.公开透明是政务服务的基本要求，应当全面、及时地公开政务服务信息

C.公开透明只对内部工作人员有约束力，对外部群众没有影响

D.公开透明会泄露国家秘密，应当限制公开信息的范围

8.在江苏政务服务办事员三级（高级工）考试中，以下哪项不是政务服务的基本内容？()

A.公共服务

B.社会服务

C.经济服务

D.政策咨询

9.关于政务服务投诉处理程序的说法，以下哪项是正确的？()

A.接到投诉后，可以直接将投诉内容转交给其他部门处理

B.应当对投诉内容进行初步核实，确定投诉的真实性和合理性

C.必须在收到投诉后的5个工作日内回复投诉人，无论投诉是否成立

D.对投诉的处理结果可以不公开，以免影响部门形象

10.在江苏政务服务办事员三级（高级工）考试中，以下哪项是政务服务信息化建设的目标？()

A.提高政务服务效率，降低政务服务成本

B.提升政务服务水平，提高群众满意度

C.加强政府内部管理，提高行政效率

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.江苏政务服务办事员三级（高级工）在服务过程中应遵守哪些基本规范？()

A.尊重群众，礼貌待人

B.保守国家秘密和工作秘密

C.严格按照办事流程操作

D.不接受任何形式的贿赂

E.随意更换工作服

12.以下哪些属于江苏政务服务信息化建设的内容？()

A.政务服务网上办理系统

B.政务服务移动应用

C.政务服务热线

D.政务服务自助终端

E.政务服务现场窗口

13.在处理政务服务投诉时，应遵循哪些原则？()

A.及时受理原则

B.公正处理原则

C.保护隐私原则

D.责任追究原则

E.不公开处理原则

14.以下哪些是江苏政务服务办事员在服务过程中应具备的技能？()

A.办公软件操作能力

B.沟通协调能力

C.熟悉政策法规

D.服务意识强

E.管理能力

15.以下哪些属于政务服务公开透明的范围？()

A.政策法规

B.办事流程

C.办事结果

D.办事时限

E.人员编制

三、填空题(共5题)

16.江苏省政务服务办事员三级（高级工）需要熟悉和掌握的政务服务相关法律法规中，最为核心的法律法规是《

17.政务服务办事员在处理群众咨询时，应首先确认的事项是

18.政务服务信息化建设的关键环节之一是

19.政务服务办事员在工作中遇到难以解决的问题时，应当

20.江苏省政务服务办事员在提供服务时，应当遵循的基本服务宗旨是

四、判断题(共5题)

21.江苏政务服务办