2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级(中级工)历年参考题库含答.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级(中级工)历年参考题库含答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不是收银员工作中应该具备的基本素质？()

A.耐心细致

B.爱岗敬业

C.自我为中心

D.善于沟通

2.收银员在操作现金时，以下哪种行为是错误的？()

A.清点现金时要轻拿轻放

B.在收银台附近大声喧哗

C.拿取现金时避免直接接触手部皮肤

D.收银完成后及时将现金放入保险柜

3.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接指责顾客错误

B.保持冷静，耐心倾听顾客意见

C.不予理会，等待顾客自行解决

D.忽视顾客情绪，迅速处理事务

4.在收银过程中，发现顾客付款金额错误，以下哪种处理方式是恰当的？()

A.立即通知顾客补交差额

B.不予理会，待顾客离开后再处理

C.耐心解释，并请顾客自行修改

D.立即上报上级，由上级处理

5.以下哪项不属于收银员的工作范围？()

A.处理顾客退款

B.收取顾客付款

C.负责店内卫生

D.协助顾客挑选商品

6.在收银过程中，发现顾客付款时使用了假币，以下哪种做法是正确的？()

A.立即通知顾客并要求赔偿

B.保留假币并报警处理

C.立即通知上级并交由上级处理

D.不予理会，待顾客离开后再处理

7.以下哪种行为可能导致收银员在工作中出现失误？()

A.专注于顾客需求，及时响应

B.工作时玩手机或聊天

C.严格遵守操作规程

D.保持工作场所整洁

8.收银员在处理顾客退换货时，以下哪种做法是恰当的？()

A.不询问原因，直接处理退换货

B.详细询问顾客原因，耐心解释退换货政策

C.不允许顾客退换货，以免影响销售

D.仅在顾客有购买凭证时才处理退换货

9.以下哪种情况属于收银员在工作中应当避免的？()

A.收银过程中与顾客保持良好的眼神交流

B.收银过程中玩手机或接听私人电话

C.收银完成后及时核对销售记录

D.保持工作场所的整洁

10.收银员在工作中遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.保持冷静，立即报告上级

B.隐藏情况，以免影响工作

C.自行处理，以免延误时间

D.等待顾客自行解决

二、多选题(共5题)

11.收银员在处理顾客退款时，应遵循哪些原则？()

A.确保顾客满意度

B.严格遵守退款政策

C.及时核对库存

D.保持礼貌和耐心

12.以下哪些行为是收银员在操作现金时应注意的？()

A.清点现金时要轻拿轻放

B.避免直接接触手部皮肤

C.使用点钞机时要确保准确无误

D.及时将现金放入保险柜

13.收银员在处理顾客投诉时，以下哪些措施是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.详细记录投诉内容

C.尽快解决问题，避免事态扩大

D.及时向上级汇报

14.收银员在工作中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉商品信息，为顾客提供专业建议

B.保持工作场所整洁，营造良好购物环境

C.主动询问顾客需求，提供个性化服务

D.及时回应顾客询问，避免顾客等待

15.以下哪些情况需要收银员立即上报上级？()

A.发现顾客使用假币

B.收银过程中发生重大失误

C.发现店内安全隐患

D.顾客发生紧急健康问题

三、填空题(共5题)

16.收银员在处理顾客退换货时，应首先核对顾客的______和______，以确保退换货流程的正确性。

17.在处理顾客投诉时，收银员应保持______，以平息顾客情绪，避免事态升级。

18.收银员在操作现金时，应使用点钞机进行______，以确保现金数量的准确性。

19.收银员在发现顾客付款时使用了假币，应立即______，并交由相关人员进行处理。

20.收银员在处理顾客退款时，若顾客表示忘记携带购买凭证，应______，以核实顾客身份和购买事实。

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的情绪，直接解决问题。()

A.正确B.错误

22.收银员在操作现金时，可以不使用点钞机，直接手工清点。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客退换货时，不需要核对商品的原包装。()

A.正确B.错误

24.收银员在遇到顾客使用假币时，可以自行处理，不需要报警。()

A.正确B.错误

25.收银员在顾客付款时，可以不核对付