2025年河北旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年河北旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、1.下列哪项不属于旅游职业素养的核心内容？

A.服务意识

B.沟通能力

C.专业技能

D.个人爱好

2、2.在酒店服务中，当客人投诉房间卫生问题时，最恰当的处理方式是？

A.立即道歉并安排重新打扫

B.辩解说明清洁标准

C.要求客人提供证据

D.推给其他部门处理

3、3.河北省最具代表性的世界文化遗产是？

A.承德避暑山庄

B.清东陵

C.清西陵

D.金山岭长城

4、4.导游在讲解过程中应遵循的基本原则是？

A.生动性、准确性、针对性

B.娱乐性、随意性、趣味性

C.专业性、学术性、理论性

D.复杂性、深奥性、专业性

5、5.旅游服务中顾客至上理念的核心是？

A.满足顾客一切要求

B.顾客永远是对的

C.以顾客需求为中心

D.无条件迁就顾客

6、6.饭店前厅部的主要职能不包括？

A.客房清洁

B.接待服务

C.收银结算

D.预订管理

7、7.河北省的省会城市是？

A.石家庄

B.保定

C.唐山

D.秦皇岛

8、8.优质服务的首要特征是？

A.快速响应

B.主动热情

C.专业规范

D.价格合理

9、9.旅游安全事故处理的基本原则是？

A.预防为主、快速反应、科学施救

B.经济损失最小化

C.社会影响最小化

D.责任追究优先

10、10.酒店服务礼仪中，微笑服务的主要作用是？

A.营造温馨氛围

B.降低服务成本

C.展示个人魅力

D.避免服务纠纷

11、在旅游服务中，当游客提出不合理要求时，导游应采取的正确做法是：

A.直接拒绝，不予理睬

B.耐心解释，适当妥协

C.婉言拒绝，说明原因

D.立即上报领导处理

12、酒店前厅部的主要职能不包括：

A.客房清洁服务

B.接待入住登记

C.行李寄存服务

D.问询解答服务

13、中国古典园林的典型特征是：

A.几何对称布局

B.自然山水意境

C.高大建筑为主

D.开阔平坦地形

14、旅游业的根本属性是：

A.经济性

B.服务性

C.文化性

D.综合性

15、旅游产品的基本特征不包括：

A.无形性

B.不可储存性

C.可分割性

D.生产消费同时性

16、导游讲解的基本原则是：

A.主观性强

B.夸张渲染

C.真实准确

D.模糊表达

17、饭店等级评定的主要依据是：

A.建筑规模大小

B.设施设备条件

C.地理位置优劣

D.员工数量多少

18、旅游交通的基本功能不包括：

A.运输功能

B.体验功能

C.经济功能

D.营销功能

19、旅游资源开发的基本原则是：

A.完全商业化

B.禁止开发利用

C.保护与开发并重

D.优先经济发展

20、旅游安全事故处理的基本原则是：

A.及时准确有效

B.责任追究为主

C.经济赔偿优先

D.媒体应对先行

21、下列哪项不属于旅游职业素养的基本要求？

A.服务意识

B.沟通能力

C.专业技能

D.个人喜好

22、在旅游服务过程中，遇到投诉时最恰当的处理方式是？

A.推卸责任

B.耐心倾听并积极解决

C.置之不理

D.直接拒绝

23、下列哪项是酒店前厅部的主要职能？

A.客房清洁

B.接待入住登记

C.餐饮服务

D.康体娱乐

24、导游服务的核心职能是？

A.购物引导

B.讲解服务

C.餐饮安排

D.交通协调

25、旅游产品具有以下哪种特征？

A.可储存性

B.可运输性

C.无形性

D.可复制性

26、下列哪项不属于旅游安全管理的基本原则？

A.预防为主

B.安全第一

C.经济效益优先

D.综合治理

27、在团队旅游中，地陪导游的正确工作流程是？

A.接团-服务-送团-总结

B.准备-接团-服务-送团

C.接团-送团-服务-准备

D.服务-接团-准备-送团

28、旅游消费者权益保护法规定消费者享有的基本权利不包括？

A.安全保障权

B.知情权

C.自主选择权

D.无限退换权

29、旅游服务质量评价的最终标准是？

A.企业利润

B.服务标准化

C.客户满意度

D.服务创新度

30、下列哪项是旅游从业人员应具备的沟通技巧？

A.单向传达

B.耐心倾听

C.强势表达

D.情绪化交流

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、下列哪些属于旅游服务行业的基本特征？

A.无形性

B.不可储存性

C.生产与消费同时性

D.标准化

E.个性化

32、酒店前厅部的主要职能包括哪些？

A.客房销售

B.接待服务

C.行李服务

D.财务管