2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题题库(419道).docxVIP

2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题题库(419道)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通服务员在乘客遗失物品处理中，首先应做的是什么？()

A.立即联系调度室

B.留下乘客联系方式

C.将物品收好，等待乘客认领

D.公开寻找失主

2.在列车发生故障时，乘客紧急疏散的正确步骤是什么？()

A.保持冷静，有序排队等待救援

B.立即跳车逃生

C.随意跑动，寻找出口

D.静静等待救援，不要发出声音

3.城市轨道交通服务员的职业道德要求中，哪一项是最重要的？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务至上

D.公平公正

4.乘客在乘坐地铁时，下列哪种行为是正确的？()

A.拉住扶手，站立在车门处

B.随意占用座位

C.将物品放在座位上，不影响他人

D.拉住扶手，坐在座位上

5.城市轨道交通服务员在遇到乘客紧急情况时，应如何处理？()

A.立即报告，协助乘客处理

B.让乘客自行处理，不予理会

C.拒绝提供帮助，等待他人处理

D.嘲笑乘客，增加矛盾

6.下列哪项不属于城市轨道交通服务员的职责范围？()

A.确保乘客安全

B.维护车厢秩序

C.收集乘客意见

D.维修列车设备

7.在高峰时段，城市轨道交通服务员应如何引导乘客排队候车？()

A.静静站在一旁，不进行引导

B.有序指挥，引导乘客排队

C.强行推进，尽快让乘客上车

D.拒绝乘客上车，维持秩序

8.城市轨道交通服务员在处理乘客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.忽视投诉，不予理会

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝沟通，直接上报

D.责怪乘客，推卸责任

9.下列哪项不是城市轨道交通服务员的禁止行为？()

A.穿着不规范

B.主动与乘客握手

C.侮辱乘客

D.接受乘客小费

10.城市轨道交通服务员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即联系医护人员

B.让乘客自行处理

C.随意搬动乘客

D.拒绝提供帮助

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通服务员在为乘客提供指引服务时，以下哪些内容是必须告知乘客的？()

A.站台号

B.列车到达时间

C.出入口位置

D.列车运行方向

12.在处理乘客纠纷时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即上报，寻求支援

C.主动道歉，化解矛盾

D.强硬态度，拒绝沟通

13.城市轨道交通服务员的日常工作中，以下哪些行为有助于提高服务质量？()

A.穿着整洁，仪容端正

B.熟悉线路，了解设备

C.积极主动，热情服务

D.勤奋学习，不断提升自己

14.乘客在地铁内遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速寻找紧急设备

B.指引其他乘客有序疏散

C.阻止其他乘客进入危险区域

D.随意搬动乘客或物品

15.城市轨道交通服务员在进行安全检查时，以下哪些物品是禁止携带的？()

A.易燃易爆物品

B.刀具等危险品

C.大型宠物

D.超大体积物品

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通服务员的职业道德准则中，要求服务员对待乘客应做到______、______、______。

17.在地铁车厢内，紧急疏散指示标志通常位于______位置。

18.乘客在地铁内遇到紧急情况时，应首先______，然后按照工作人员的指引进行疏散。

19.城市轨道交通服务员的日常工作包括______、______、______等。

20.城市轨道交通服务员的培训内容包括______、______、______等方面。

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通服务员的着装必须符合规定的标准，不能随意搭配。()

A.正确B.错误

22.乘客在地铁内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通服务员在处理乘客投诉时，可以直接拒绝沟通。()

A.正确B.错误

24.乘客在地铁内发生紧急情况，可以自行处理，无需通知工作人员。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交通服务员在遇到乘客求助时，应当立即提供帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问城市轨道交通服务员的职责主要包括哪些方面？

27.在列车发生紧急制动时，乘客应该如何正确应对？

28.城市