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2025年助理物业管理师(国家三级)职业资格考试(理论知识)历年参考题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是：()

A.先发制人

B.先入为主

C.公正公平

D.事不关己

2.住宅专项维修资金的管理和使用应当遵循哪些原则？()

A.集中管理，专款专用

B.分散管理，专款专用

C.集中管理，不专款专用

D.分散管理，不专款专用

3.物业管理合同终止后，物业服务企业应向业主委员会或者业主大会移交哪些资料？()

A.物业管理合同、物业服务协议、物业使用说明书

B.物业管理合同、物业服务协议、物业维修资金使用记录

C.物业管理合同、物业服务协议、物业设施设备清单

D.物业管理合同、物业服务协议、物业收费标准

4.下列哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.尊重业主

B.保守秘密

C.追求利润最大化

D.公正公平

5.物业管理师在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是：()

A.向业主报告

B.向相关部门报告

C.采取应急措施

D.等待业主决定

6.下列哪项不属于物业管理师的知识结构？()

A.法律法规知识

B.技术知识

C.心理学知识

D.财务知识

7.物业管理师在物业服务活动中，应如何处理业主之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.不闻不问

C.公正调解

D.暂时搁置

8.物业管理师在签订物业管理合同时，应注意哪些事项？()

A.合同条款的完整性

B.合同价格的合理性

C.合同期限的明确性

D.以上都是

9.物业管理师在物业服务过程中，应如何处理业主的投诉？()

A.忽视投诉

B.转移责任

C.认真听取，及时处理

D.无视业主

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在进行物业服务质量评价时，应考虑的因素包括：()

A.物业设施设备的完好率

B.物业服务的专业性

C.业主的满意度

D.物业管理费用的合理性

11.以下哪些属于物业管理师的职业素养？()

A.遵守法律法规

B.诚实守信

C.保守秘密

D.勤奋敬业

12.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应采取的措施有：()

A.保持公正立场

B.主动沟通调解

C.尊重当事人权利

D.及时记录调解过程

13.物业管理师在物业设施设备维护管理中，应关注的方面包括：()

A.设备的日常维护保养

B.设备的定期检查

C.设备的故障排除

D.设备的更新改造

三、填空题(共5题)

14.物业管理师在执行物业管理工作时，必须遵守的法律法规是《中华人民共和国物业管理条例》。

15.物业服务合同是物业管理企业与业主之间建立物业服务关系的法律文件，其有效期为______。

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解______，以便准确判断问题所在。

17.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑______，确保计划的可行性和有效性。

18.物业管理师在物业服务过程中，应定期对物业设施设备进行______，以保障其正常运行。

四、判断题(共5题)

19.物业管理师在提供服务时，可以接受业主的任何形式的好评。()

A.正确B.错误

20.物业服务企业应当根据物业的类型、特点和服务需求，制定相应的服务计划。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在发现物业存在安全隐患时，应当立即采取措施排除隐患。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以对业主的个人隐私进行公开。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在签订物业服务合同时，无需关注合同期限的约定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述物业管理师在物业安全管理中的职责。

25.物业服务合同的主要内容有哪些？

26.如何提高物业服务质量？

27.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

2025年助理物业管理师(国家三级)职业资格考试(理论知识)历年参考题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应遵循公正公平的原则，以维护业主的合法权益。

2.【答案】A

【解析】住宅专项维修资金的管理和使用应当遵循集中管理，专款专用的原则，确保资金的安全和有效使用。

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