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口腔门诊部院内管理医患沟通制度

为规范口腔门诊部医患沟通行为，构建和谐医患关系，保障患者合法权益与诊疗安全，结合口腔诊疗特点与患者需求，制定本制度。本制度适用于门诊部全体医务人员（含医师、护士、医技、客服等）与患者及家属的直接或间接沟通场景，涵盖初诊接待、诊疗方案制定、治疗实施、术后随访、特殊情形处理等全流程环节。

一、医患沟通基本原则

1.以患者为中心原则：所有沟通行为需围绕患者健康需求展开，优先关注患者主诉、担忧及心理状态，避免仅聚焦疾病本身而忽视患者整体体验。例如，面对因牙齿缺失就诊的老年患者，除解释种植/活动义齿方案外，需主动询问其日常饮食偏好（如是否常食硬物）、经济承受能力及