2025年直播电商退货服务合同.docxVIP

2025年直播电商退货服务合同

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的直播电商平台（以下简称“平台”）向消费者（以下简称“丙方”）销售商品后的退货服务事宜，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1本合同所称“直播电商退货服务”是指，在甲方平台上发生的，由乙方销售给丙方的商品，在符合特定条件时，由丙方申请、乙方处理或双方协作完成退货及退款事宜的服务。

1.2本合同适用于乙方通过甲方平台发布的所有符合适用条件的商品订单。具体适用范围及例外情况（如定制商品、生鲜易耗品、数字内容等）及相应的退货政策，应以甲方平台规则或乙方在商品销售页面显著位置公示的声明为准。甲方平台公示的规则应不低于国家强制性标准。

第二条退货原则

2.1退货服务应遵循公平、合理、便捷、高效的原则，保障丙方的合法权益。

2.2除法律规定的特殊情况外，适用“七日无理由退货”制度的商品，丙方在签收商品之日起七日内，无需说明理由，可以申请退货。该期限自丙方签收商品或签收商品通知到达之日起计算。

2.3适用于“七日无理由退货”的商品应保持商品本身、配件及包装的完好，不得影响二次销售。已开封的音像制品、计算机软件等数字化商品除外。

第三条无理由退货的条件与流程

3.1申请条件：丙方申请无理由退货的商品需满足第二条第二款及本条规定，且商品及其附属物（如标签、说明书、保修卡等）齐全，不影响二次销售。

3.2申请途径：丙方应通过甲方平台提供的订单管理功能或联系乙方客服，提交书面退货申请，并按照乙方或平台的要求提供订单信息、商品照片或视频等必要证明材料。

3.3乙方处理时限：乙方应在收到丙方符合条件的退货申请后三个工作日内进行确认，并安排收货。

3.4收货与检验：乙方收到退货商品后，应在五个工作日内完成检验。检验内容包括商品外观、配件、包装等是否完好。

3.5检验结果与处理：

5.1若检验确认商品完好，乙方应在检验合格后五个工作日内，按照原支付方式将款项退还给丙方。

5.2若检验发现商品不完好，或存在其他不符合退货条件的情形，乙方应通知丙方，并说明理由。退货商品由乙方承担退回运费，退回后，商品由乙方自行处置。若因乙方原因（如包装不当）导致商品损坏，相关责任由乙方承担。

5.3退回运费的承担：无理由退货的退回运费由丙方承担。

第四条有理由退货的条件与流程

4.1丙方因商品存在质量问题、与描述不符（如尺寸、颜色错误）、或者因甲方物流原因导致商品损坏等非主观原因，可以申请有理由退货。

4.2丙方申请有理由退货时，应提供充分的证据（如商品照片、视频、第三方检测报告等）证明问题所在，并说明具体情况。

4.3举证责任：因商品存在质量问题或有理由退货的情形，由丙方承担举证责任，但甲方或乙方有相反证据的除外。

4.4乙方处理时限：乙方应在收到丙方提供的有效证据及退货申请后两个工作日内进行核实，并作出处理决定。

4.5核实与处理：

5.1经核实，确认属于商品质量问题、与描述不符或甲方物流责任导致损坏的，乙方应在核实后七个工作日内，承担退回运费，并将款项退还给丙方。

5.2经核实，不属于有理由退货情形的，乙方应通知丙方，并说明理由。退回运费由丙方承担。

5.3乙方在处理有理由退货时，应对退回的商品进行检验。检验合格的，方可申请退款；检验不合格的，不得退款。

第五条退货运费承担

5.1除本合同第三条第五款规定的情况外，因无理由退货产生的退回运费由丙方承担。

5.2因商品存在质量问题或有理由退货情形，由乙方（商家）承担退回运费。

5.3对于因乙方发货错误或包装不当导致的退货，退回运费由乙方承担。

第六条退款处理

6.1退款金额应为丙方实际支付的商品价款，不包括运费、优惠券抵扣等。

6.2退款方式：乙方应在完成退款操作后，将款项原路退回给丙方或按照与丙方约定的其他合法方式支付。

6.3退款时限：乙方应在收到检验合格的退货商品或确认有理由退货情形后五个工作日内完成退款操作。实际到账时间可能因银行处理速度等因素延迟。

第七条商品检验标准

7.1乙方对收到的退货商品进行检验时，应以普通消费者在购买时的正常视角和合理期待标准判断商品是否完好。商品是否完好应考虑商品本身、配件、标签、包装、使用痕迹等因素。

7.2对于存在质量问题的判断，应参照国家相关质量标准或行业标准。若无明确标准，应以是否影响商品正常使用或主要功能为依据。

第八条各方责任

8.1甲方（平台）责任：甲方应提供稳定可靠的交易系统和退货