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2026年中国人寿行政主管岗位面试题库含答案

一、综合能力测试（共5题，每题8分）

1.请结合中国人寿的行业特点，谈谈你对行政主管岗位职责的理解，以及你认为胜任该岗位的核心能力有哪些？

参考答案：

中国人寿作为中国领先的保险企业，行政主管岗位需承担多重职责，包括但不限于：

-内部协调：统筹部门资源，确保行政工作高效运转，如会议组织、后勤保障等；

-流程优化：结合保险行业特性，推动行政流程标准化，提升运营效率；

-成本控制：合理调配预算，减少不必要的开支，如办公资源、差旅安排等；

-企业文化建设：通过活动策划、环境布置等方式，增强员工凝聚力。

核心能力包括：

-沟通协调能力：需对接各部门，解决突发问题；

-执行力：确保行政任务按时完成，如文件审批、场地租赁等；

-细节把控：保险行业对合规性要求高，需注重流程细节；

-应变能力：处理突发事件，如大型会议的临时调整。

解析：题目考察应聘者对行政岗位的理解是否贴合保险行业实际，需结合企业特点阐述职责，并突出行业所需的核心能力。

2.假设中国人寿某地市分公司因行政流程混乱导致客户投诉增多，你会如何解决这一问题？

参考答案：

首先，我会通过调研分析投诉案例，找出流程痛点，如审批环节冗长、信息传递不畅等。其次，制定改进方案：

-流程简化：与业务部门合作，删除非必要步骤，如合并同类申请；

-技术赋能：推广电子审批系统，减少纸质文件流转；

-培训宣导：组织全员培训，确保员工熟悉新流程；

-监督反馈：定期检查执行情况，收集员工建议持续优化。

最后，向管理层汇报改进效果，并建立长效机制。

解析：考察问题解决能力，需体现系统性思维，从调研到执行再到评估，符合企业实际操作逻辑。

3.中国人寿近年来强调数字化转型，行政主管如何推动本部门数字化建设？

参考答案：

-需求调研：收集各部门对数字化办公的需求，如电子档案、智能排班等；

-技术选型：引入适合保险行业的行政管理系统，如钉钉、企业微信等；

-试点推广：先在试点部门试用，收集反馈后全公司推广；

-人员培训：组织数字化技能培训，帮助员工适应新工具；

-数据监控：建立数字化绩效指标，如审批效率提升率、成本节约率等。

解析：结合中国人寿数字化转型趋势，考察应聘者对行政数字化转型的认知和实践能力。

4.你在以往工作中遇到过哪些与跨部门协作相关的挑战？你是如何处理的？

参考答案：

曾因销售部门与客服部门在客户资源分配上产生矛盾，导致工作效率下降。我采取以下措施：

-沟通协调：分别与双方负责人沟通，明确资源分配规则；

-建立机制：制定《客户资源协同管理办法》，规定销售优先但需尊重客户意愿；

-定期会议：每月召开跨部门协调会，解决遗留问题；

-数据透明：共享客户服务记录，避免重复工作。

最终双方达成共识，协作效率提升。

解析：考察团队协作能力，需突出具体案例和解决方案，体现灵活性和责任心。

5.若中国人寿要求行政主管参与预算编制，你会如何平衡成本与需求？

参考答案：

-数据支撑：分析往年行政支出，区分必要和非必要项；

-需求排序：与各部门沟通，按紧急程度和效益排序需求；

-创新替代：如用线上会议替代部分差旅费用；

-动态调整：根据业务变化灵活调整预算，如旺季增加会议预算。

解析：考察预算管理能力，需体现成本控制意识，同时兼顾企业实际需求。

二、行业知识测试（共5题，每题8分）

1.中国人寿近年推出的哪些创新产品或服务，对行政工作提出了新的要求？

参考答案：

-互联网保险：需优化线上会议支持、电子化理赔服务等行政流程；

-健康管理服务：需协调体检中心、合作医院等外部资源，提升客户体验；

-银保监会政策要求：如合规培训、客户隐私保护等，需加强行政支持。

解析：考察对行业动态的关注度，需结合中国人寿业务方向分析行政需求。

2.保险行业行政主管在档案管理方面需注意哪些合规问题？

参考答案：

-客户隐私保护：严格遵守《个人信息保护法》，确保档案安全；

-存档标准：按监管要求保存纸质和电子档案，如保单合同、理赔记录；

-定期销毁：过期档案需按规定销毁，避免数据泄露；

-权限控制：限制档案访问权限，防止内部泄露。

解析：考察合规意识，需结合保险监管要求阐述行政工作红线。

3.中国人寿的地市分公司行政主管如何应对区域市场竞争加剧带来的挑战？

参考答案：

-成本优化：通过集中采购降低办公成本；

-服务提升：如优化分公司会议接待流程，提升客户满意度；

-人才保留：改善办公环境，增强员工归属感；

-政策对接：及时传达省市分公司政策，确保执行一致性。

解析：考察区域运营能力，需结合地市分公司实际提出针对性措施。

4.若中国人寿要求行政主管参