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跨境电商退换货物流合同协议2025年数据备份

跨境电商退换货物流合同协议2025年数据备份

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码/身份证号：__________________

乙方（受托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：__________________

鉴于：

甲方为跨境电商平台/卖家，通过跨境渠道销售商品；乙方为专业跨境物流服务商，具备退换货物流服务及数据备份能力。双方为规范跨境电商退换货物流流程、保障业务数据安全，经友好协商，就2025年度退换货物流服务及数据备份事宜达成如下协议。

###一、合同主体

甲方：名称、地址、法定代表人、联系方式、统一社会信用代码/身份证号如上所示。

乙方：名称、地址、法定代表人、联系方式、统一社会信用代码如上所示。

###二、定义与解释

1.跨境电商退换货：指甲方销售的商品因质量问题、错发漏发、消费者无理由退货等情形，需通过跨境物流将商品从消费者所在地（或甲方指定仓库）退回甲方（或甲方指定仓库），或将新商品从甲方（或甲方指定仓库）发往消费者所在地更换的过程。

2.物流服务：指乙方提供的退换货商品运输、清关、仓储（如需）、信息跟踪、异常处理等综合服务。

3.数据备份：指乙方对履行本合同过程中产生的业务数据（含消费者隐私数据，下同）按照约定频率、标准进行复制、存储，并在数据丢失或损坏时进行恢复的保障措施。

4.业务数据：包括但不限于订单信息、物流轨迹、退换货申请记录、商品信息、消费者身份信息（已脱敏）、支付信息、库存数据、双方往来函件等与合同履行相关的电子及纸质数据。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、罢工、政府行为（如政策突变、禁运）、网络攻击等。

###三、服务内容

####（一）退换货物流服务

1.退货服务：

（1）甲方通过系统或书面形式向乙方提交退货需求，包括商品信息、消费者地址、退回目的地、特殊要求（如冷链、危险品处理）等。

（2）乙方根据甲方需求安排取件，取件时效约定：亚洲地区不超过48小时，欧美地区不超过72小时（偏远地区除外）。

（3）乙方负责退货商品的跨境运输、目的国清关（如需），并将商品安全送达甲方指定仓库（或第三方指定地址），同时向甲方提供物流轨迹、清关凭证等证明材料。

2.换货服务：

（1）甲方提交换货需求，包括新商品信息、消费者地址、旧商品退回地址等。

（2）乙方负责新商品的正向跨境物流（从甲方仓库至消费者地址），旧商品的逆向跨境物流（从消费者地址至甲方仓库），全程跟踪物流状态，同步更新至甲方系统。

（3）换货新商品需与原商品一致（或甲方书面确认差异），因乙方原因导致的错发、破损需承担相应责任（详见“违约责任”）。

####（二）数据备份服务

1.数据备份范围：

（1）甲方提供的业务数据：订单信息、退换货申请、商品SKU、库存数据等；

（2）乙方履约过程中产生的数据：物流轨迹、运输单号、清关记录、签收证明、异常处理记录、双方沟通函件等；

（3）消费者数据：经甲方合法获取并脱敏处理的消费者姓名、联系方式、地址等个人信息（符合《个人信息保护法》《GDPR》等法规要求）。

2.数据备份要求：

（1）备份频率：

-增量备份：每日24:00前完成对当日新增/修改数据的备份；

-全量备份：每周日24:00前完成对所有业务数据的完整备份；

-实时备份：对核心数据（如订单状态、物流轨迹）采用实时备份机制，确保数据延迟不超过10分钟。

（2）备份介质与存储：

-备份介质：采用加密硬盘（AES-256加密标准）及云存储（具备国际安全认证，如ISO27001）双重备份；

-存储位置：本地备份介质存放于乙方安全机房（物理防火、防水、防盗、温湿度控制）；异地备份介质存放于距离本地100公里以上的备份中心；云存储服务器需分布在不同国家/地区（如中国、新加坡、德国）。

（3）数