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服务器性能保障协议

鉴于甲方需要稳定可靠的服务器性能以支持其业务运营，乙方作为专业的服务器服务提供商，愿意按照本协议约定为甲方提供服务器性能保障服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“服务器性能指标”是指本协议附件一（若有）或本协议第二条约定的服务器可用性、响应时间、吞吐量、资源利用率等衡量服务器运行状态的关键参数。

1.2“标准性能水平”是指双方在本协议第二条约定的各项服务器性能指标应达到的具体数值或性能范围。

1.3“性能监测”是指通过约定的监测工具、方法或系统对服务器性能指标进行实时或定期的收集和分析。

1.4“正常业务时间”是指除法定节假日和双方事先书面同意的维护时间外的业务运行时间段。

1.5“故障”是指服务器性能指标持续或反复低于本协议约定的标准性能水平，并已对甲方的业务运营造成或可能造成影响的事件。

1.6“补偿”是指乙方在未能达到本协议约定的性能标准时，根据本协议规定向甲方提供的经济补偿或其他形式的补救措施。

第二条服务性能指标与标准

2.1乙方承诺为甲方提供的服务器，其性能指标应满足以下标准：

2.1.1系统可用性：服务器在正常业务时间内应达到99.9%的可用性。

2.1.2平均响应时间：对于甲方核心业务接口，95%的请求应在200毫秒内完成响应。

2.1.3吞吐量：服务器在正常业务时间内应能稳定支持至少1000个并发连接。

2.1.4资源利用率：CPU平均利用率不应超过70%，内存平均利用率不应超过80%，存储空间使用率不应超过85%，网络带宽利用率不应超过75%，且无持续性的资源瓶颈。

2.2性能指标的监测应通过双方认可的[具体监测工具或系统名称]进行，监测数据应能客观反映服务器实际运行状况。

2.3本协议第二条约定的标准性能水平是双方确认的最低服务标准，乙方应努力维持并力争超越该标准。

第三条性能监测与报告机制

3.1乙方负责部署和维护用于监测甲方服务器性能的系统和工具，并确保监测数据的准确性和完整性。

3.2乙方应每小时收集一次服务器性能数据，并每日向甲方技术负责人提供详细的性能报告。

3.3乙方应建立性能预警机制，当监测到任一性能指标接近或即将低于本协议第二条约定的标准时，应在[例如：30分钟]内通知甲方。

3.4当发生本协议定义的“故障”事件时，乙方应在收到甲方通知或自行发现故障后[例如：15分钟]内，向甲方报告故障详情、已采取的措施以及预计恢复时间。

第四条性能保障措施

4.1乙方应确保提供的服务器硬件配置满足本协议第二条约定的性能要求，并采用可靠的网络设备和连接。

4.2乙方应实施有效的服务器管理和监控，包括但不限于操作系统优化、安全防护、补丁管理、资源调度等，以保障服务器性能稳定。

4.3乙方应定期对服务器进行维护和升级，维护工作应尽量安排在非正常业务时间进行，并提前[例如：24小时]通知甲方。

4.4乙方应建立应急预案，以应对可能发生的硬件故障、软件问题、网络中断等事件，并采取措施尽快恢复服务器性能。

第五条性能未达标时的责任与救济

5.1若经双方确认，乙方提供的服务器性能持续[例如：2小时]低于本协议第二条约定的标准性能水平，则视为乙方未能履行性能保障义务。

5.2发生本协议第五条第一款所述情况时，乙方应在确认故障后[例如：4小时]内，根据性能下降的严重程度和持续时间，向甲方提供相应的补偿。补偿方式包括但不限于：

5.2.1轻微性能下降：当性能指标短暂低于标准，且对甲方业务影响较小时，乙方应向甲方提供当月服务费[例如：5%]的减免。

5.2.2严重性能下降：当性能指标显著低于标准，或对甲方业务造成明显影响时，乙方应向甲方提供当月服务费[例如：10%]的减免。

5.2.3持续严重性能下降：当性能指标长时间严重低于标准，或连续[例如：3天]内发生严重性能下降事件时，乙方应向甲方提供当月服务费[例如：20%]的减免，并需额外提供性能优化报告。

5.3除提供补偿外，乙方应立即采取有效措施修复故障，并分析原因，防止类似事件再次发生。修复时间应遵循双方可能另行约定的服务水平协议（SLA）或行业通用标准。

5.4若性能下降是由于甲方原因（如应用配置错误、未告知的突发大流量等）造成的，乙方的补偿责任可相应减免或调整，具体由双方协商确定。

第六条服务费用与支付

6.1甲方应按照[具体费率或收费标准]向乙方支付服务器使用及相关服务费用。

6.2费用支付方式为[具体支付方式，如银行转账]，支付周期为[例如：每月一次]。

6.3本协议第五条规定的补偿金额应从甲方应付的服务费中直接抵扣，或由乙方以[具体