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2026年天猫规则客服考试试题.docx

2026年天猫规则客服考试试题.docx

    2026年天猫规则客服考试试题

    考试时长：120分钟满分：100分

    试卷名称：2026年天猫规则客服考试试题

    考核对象：天猫平台客服从业者

    题型分值分布：

    -判断题（20题×2分）——20分

    -单选题（20题×2分）——20分

    -多选题（20题×2分）——20分

    -案例分析题（3题×6分）——18分

    -论述题（2题×11分）——22分

    总分：100分

    ---

    一、判断题（共20题，每题2分，共20分）

    1.天猫客服在处理客户投诉时，必须严格遵守平台“首问负责制”。（正确）

    2.客服回复客户时，可以使用“亲”“宝宝”等

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