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跨境电商2025年订单处理合同协议

甲方（委托方）：[公司全称]

地址：[注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

开户行及账号：[银行信息]

乙方（受托方）：[公司全称]

地址：[注册地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

开户行及账号：[银行信息]

###一、鉴于条款

1.甲方为合法存续的跨境电商企业，通过跨境电商平台销售商品，需专业的订单处理服务以提升运营效率。

2.乙方为具备跨境电商订单处理资质及经验的服务商，拥有完善的仓储、分拣、物流对接及售后团队，能够提供标准化订单处理服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方2025年跨境电商订单处理事宜达成协议，以资共同遵守。

###二、定义条款

1.“订单”：指甲方通过合作平台接收的、包含商品信息（名称、SKU、数量、规格）、买家信息（姓名、地址、联系方式）、支付状态（已支付/未支付）、订单编号等要素的有效购买指令。

2.“订单处理服务”：指乙方根据甲方委托，提供订单审核、库存管理、分拣打包、物流对接、物流跟踪、异常订单处理、售后支持（退换货初审）等全流程服务。

3.“工作日”：指中国法定工作日（周一至周五，法定节假日除外）。

4.“跨境电商平台”：指甲方主要合作的第三方跨境电商销售平台，具体平台名称以甲方书面通知为准。

5.“保密信息”：指一方在合作中获知的另一方的商业秘密（包括但不限于商品数据、客户信息、销售策略、成本信息、技术资料等）及本合同内容。

###三、合作内容与范围

####（一）服务内容

乙方为甲方提供以下订单处理服务：

1.订单接收与审核

-通过甲方提供的API接口或后台系统实时接收合作平台订单，对订单信息（买家地址、联系方式、商品信息、支付状态）进行审核，剔除无效订单（如地址不完整、买家信息异常、支付失败等）。

-审核标准：以合作平台规则及甲方书面提供的《订单审核规范》为准。

2.库存管理

-实时对接甲方库存系统（或甲方定期更新的库存数据），监控商品库存状态；

-当库存低于甲方设定的安全库存阈值时，及时以书面形式（含邮件/系统通知）向甲方预警；

-配合甲方进行库存盘点，提供库存差异分析报告（每月1次）。

3.分拣与打包

-根据订单要求，从乙方仓储场地拣选对应商品，核对商品SKU、数量、规格；

-按甲方提供的《包装规范》（如包装材料、填充物要求、面单粘贴位置）进行打包，确保商品在运输过程中的安全；

-在包裹外包装粘贴甲方指定的物流面单（面单信息包括买家地址、订单编号、物流追踪号等）。

4.物流对接与跟踪

-根据甲方指定的物流服务商（或乙方推荐的物流服务商经甲方书面确认后），将打包完成的包裹交付物流方；

-实时追踪物流状态，对于物流异常（如延迟、丢件、破损），应在发现后24小时内通知甲方并提供物流方出具的异常证明；

-每周向甲方提供《物流状态汇总表》，包含包裹发出量、在途数量、异常数量及处理进度。

5.异常订单处理

-因甲方原因导致的订单异常（如商品信息错误、库存不足）：乙方应在收到甲方书面处理指令后24小时内执行（如取消订单、修改商品信息、协调补货）；

-因乙方原因导致的订单异常（如错发、漏发、打包破损）：乙方应承担直接损失（包括商品价值、物流费用及向买家赔偿的金额），并在48小时内完成补发或退款。

6.售后支持（退换货初审）

-接收买家退换货申请，审核退换货原因（是否符合合作平台退换货规则及甲方《售后政策》）；

-对符合退换货条件的商品，负责接收并暂存至乙方指定退货区域，每月5日前向甲方提供《退货汇总表》（含退货编号、商品状态、原因分析）；

-对不符合退换货条件的，向买家说明原因并反馈甲方。

####（二）服务范围

1.商品品类：甲方书面授权的[具体商品品类，如“3C数码”“家居用品”等]，未经甲方书面确认，乙方不得处理其他品类商品。

2.销售区域：甲方通过合作平台销售的[具体国家/地区，如“北美、欧洲、东南亚”等]，超出区域范围的订单，乙方有权拒收并及时通知甲方。

3.订单量预估：2025年甲方预计委托乙方处理的订单总量为[具体数量]单，月均订单量约[具体数量]单（实际订单量以每月甲方合作平台生成的订单数据为准）。

###四、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利

-对乙方订单处理服务质量进行监督、检查及考核，