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2026年旅游行业风险管理面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：在处理游客突发疾病时，以下哪项措施不属于旅游从业者的首要应对步骤？

A.立即联系当地医疗机构

B.向游客家属发送虚假安抚信息

C.确保现场环境安全并安抚其他游客

D.记录事件经过并上报公司

答案：B

解析：虚假安抚信息会加剧游客及其家属的焦虑，且违反诚信原则。正确步骤应优先保障患者生命安全，联系专业医疗救助，并安抚现场秩序。

2.题干：某旅行社在东南亚某国运营，发现当地存在政局不稳的风险。以下哪项措施最能降低该风险对业务的影响？

A.立即取消所有东南亚行程

B.调整行程路线，避开高风险区域

C.要求游客购买高额政治风险保险

D.提高行程价格以覆盖潜在损失

答案：B

解析：调整行程路线是主动规避风险的有效手段，既能保障游客安全，又能维持业务运转。取消行程会损失收入，单纯购买保险或涨价无法解决根本问题。

3.题干：某景区因山体滑坡导致部分区域关闭，游客投诉量激增。景区管理者应优先采取以下哪项措施？

A.拒绝游客的赔偿要求

B.通过社交媒体发布虚假的开放时间表

C.启动应急预案，确保游客安全转移

D.增加景区门票收入以弥补损失

答案：C

解析：游客安全是景区管理的首要责任，及时转移游客能避免二次事故。虚假信息或拒绝赔偿会加剧矛盾，