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道路客运调度员工艺操作规程

文件名称：道路客运调度员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员工在工作中执行的任务和操作。规程旨在确保调度员在执行调度任务时，遵循安全、高效、准确的原则，保障旅客生命财产安全。调度员应具备必要的专业知识，熟悉客运业务流程，严格遵守操作规程，不断提高自身业务水平。

二、操作前的准备

1.人员准备：

a.调度员应提前10分钟到达工作岗位，穿戴整齐，佩戴工作证。

b.确认当班人员健康状况，如有不适应立即报告并安排替换。

c.熟悉当班任务和责任，了解车辆、线路、时刻表等信息。

2.设备准备：

a.检查调度系统、电话、对讲机等通讯设备是否正常，确保通讯畅通。

b.确认调度软件版本是否更新，如有更新需及时安装。

c.检查打印机、扫描仪等辅助设备是否处于工作状态。

3.防护措施：

a.调度员应佩戴护目镜、手套等防护用品，防止操作过程中受伤。

b.工作环境应保持通风良好，避免长时间接触有害气体或粉尘。

c.操作过程中注意防滑、防摔，保持工作区域整洁有序。

4.环境检查：

a.检查调度室门窗是否关闭严密，防止外界干扰。

b.确认调度室内消防设施完好，消防通道畅通。

c.检查空调、照明等设施是否正常，确保工作环境舒适。

5.文件资料准备：

a.检查车辆运行计划、时刻表、线路图等文件是否齐全。

b.熟悉旅客运输合同、保险单等相关文件。

c.准备好应急处理预案、安全操作规程等资料。

6.车辆检查：

a.确认车辆运行状态，包括发动机、轮胎、制动系统等。

b.检查车辆安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等。

c.核对车辆座位数、行李舱容量等信息。

7.线路检查：

a.熟悉线路情况，包括路况、交通管制、道路施工等信息。

b.了解沿线加油站、停车场、医院等设施位置。

c.检查线路时刻表，确保运行时间准确。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行设备检查，确保通讯设备、调度软件、辅助设备等正常工作。

b.接着核对车辆运行计划，确认车辆状态和线路信息。

c.进行旅客运输合同、保险单等文件核对，确保相关手续齐全。

d.检查调度室环境，确保通风、照明、消防设施等符合要求。

e.准备应急处理预案和安全操作规程，以备不时之需。

2.作业方式：

a.使用调度软件进行车辆调度，包括发车、停站、发车时间调整等操作。

b.通过电话、对讲机等方式与驾驶员、售票员等岗位进行沟通，确保信息传递准确。

c.定期检查车辆运行情况，及时处理驾驶员报告的异常情况。

d.监控车辆运行轨迹，确保车辆按照预定路线行驶。

e.收集旅客反馈，对服务情况进行评估和改进。

3.异常处置：

a.遇到车辆故障，立即通知驾驶员和维修人员，同时调整运行计划。

b.遇到旅客投诉，耐心听取并记录，及时上报并协调解决。

c.遇到恶劣天气或突发事件，启动应急预案，确保旅客安全。

d.遇到交通事故，立即通知相关部门，协助处理并向上级报告。

e.遇到紧急情况，如车辆火灾、旅客伤亡等，立即启动紧急救援程序。

4.操作规范：

a.所有操作应遵循标准化流程，不得随意更改。

b.操作过程中应保持专注，避免分心或操作失误。

c.对操作结果进行确认，确保无误后再进行下一步操作。

d.定期对操作流程进行评估和优化，提高工作效率。

e.对操作过程中的异常情况进行记录和分析，为后续改进提供依据。

5.结束工作：

a.工作结束后，对调度系统进行清理，关闭所有软件和设备。

b.对调度室进行清洁，确保工作环境整洁。

c.对当班情况进行总结，向上级汇报。

d.检查并确认所有文件资料归档完毕。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：电话、对讲机等通讯设备应显示信号稳定，通话清晰无杂音。

b.调度软件：系统运行流畅，界面显示正常，无卡顿现象，数据更新及时准确。

c.辅助设备：打印机、扫描仪等辅助设备应能正常启动和运行，无故障报警。

d.环境监控设备：如空调、照明等，应保持正常工作状态，温度、亮度适宜。

e.车辆监控设备：车辆GPS定位系统、行车记录仪等应实时传输数据，无故障。

2.异常现象识别：

a.通讯设备：出现通话中断、信号不稳定、设备故障报警等情况。

b.调度软件：系统运行缓慢、界面显示异常、数据更新延迟或错误、软件崩溃等。

c.辅助设备：设备无法启动、打印或扫描异常、设备故障灯亮等。

d.环境监控设备：空调、照明设备故障、温度或亮度异常等。

e.车辆监控设备：GPS