2026年海洋能发电公司客户服务数据统计管理制度.docx

2026年海洋能发电公司客户服务数据统计管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务数据统计工作，确保数据收集、整理、分析、应用全流程的准确性、完整性、及时性和安全性，充分发挥数据对客户服务优化、决策支撑的核心作用，提升客户服务管理的精细化水平，结合海洋能发电行业特点及本公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有涉及客户服务数据产生、收集、统计、分析、上报的部门及人员，包括但不限于客服中心、运维部、市场部、技术支持部、数据管理部等，以及所有参与客户服务数据相关工作的在职员工。

第三条基本原则

（一）真实准确原则。所有客户服务数据的采集和统计必