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四川农业银行新人培训课件

课程导航培训课程目录01农业银行简介与发展战略了解农行历史使命与战略布局02新员工职业素养与行为规范建立专业形象与职业道德03基础业务操作流程掌握核心业务操作技能04信贷业务规范与风险管理学习信贷流程与风控要点05合规与内控要求强化合规意识与内控机制06客户服务与沟通技巧提升服务质量与沟通能力07信息技术与数字化转型拥抱数字化发展趋势08安全防范与应急处理筑牢安全防线培训总结与成长规划

第一章四川农业银行概况中国农业银行是中国四大国有商业银行之一,四川分行作为重要的区域机构,承载着服务地方经济、支持乡村振兴的重要使命。让我们深入了解四川农行的发展历程、战略定位与未来愿景。

农业银行发展历程1成立背景与使命定位中国农业银行成立于1951年,历经多次变革,1979年恢复建制。作为服务三农的国有大型商业银行,始终坚持支农惠农的初心使命,为农业现代化和农村经济发展提供全方位金融服务。2服务三农战略核心深耕农业、农村、农民领域,创新金融产品与服务模式。从传统的农业贷款到现代农业产业链金融,从基础支付结算到综合金融解决方案,农行始终是乡村振兴的金融主力军。3近年来四川农行发展成就四川分行紧跟总行战略部署,深化改革创新,资产规模稳步增长,服务网络覆盖全省城乡。在支持成渝地区双城经济圈建设、脱贫攻坚、乡村振兴等重大战略中发挥了关键作用,赢得社会各界广泛赞誉。

四川农行战略目标面向未来,四川农业银行明确了清晰的战略愿景,以三大银行建设为核心,全面提升综合竞争力与社会价值。合规银行严守监管底线,完善内控体系,建立全面风险管理机制,确保经营合规、稳健、可持续。将合规文化融入日常经营的每一个环节。智慧银行加快数字化转型步伐,运用大数据、人工智能、云计算等前沿技术,打造智能化服务平台,提升客户体验,实现业务流程再造与效率革命。主力军银行深化服务乡村振兴战略,全力支持地方经济发展,在服务三农、支持实体经济、助力区域协调发展中发挥主力军作用,彰显国有大行责任担当。深化服务乡村振兴与地方经济创新涉农金融产品体系加大信贷投放力度支持特色产业发展助力新型城镇化建设推进数字化转型与绿色金融构建数字化业务生态发展绿色信贷业务支持碳达峰碳中和目标提升科技赋能水平

四川农业银行总部大楼及网点分布四川农行拥有覆盖全省21个市州的服务网络,营业网点深入城市社区与乡村田野,ATM及自助设备遍布各地。现代化的总部大楼坐落于成都核心商务区,象征着四川农行的实力与形象。2000+营业网点覆盖城乡的服务网络5000+自助设备便捷的自助服务体系95%乡镇覆盖率深入基层的服务触达

第二章新员工职业素养与行为规范作为农行的一员,您不仅代表个人,更代表着四川农业银行的品牌形象。良好的职业素养与规范的行为举止是您职业生涯的基石,也是赢得客户信任、实现个人价值的前提。

新员工的角色与责任作为金融服务者的使命感您是客户与银行之间的桥梁,是金融服务的传递者与实践者。每一次业务办理、每一次客户交流,都关系到客户的财产安全与银行的声誉形象。金融服务不仅是技术活,更是良心活。要以客户为中心,用心服务每一位客户,为客户创造价值,为社会传递信任。遵守职业道德与合规要求诚信是金融业的生命线。必须严格遵守职业道德规范,保守客户秘密,维护客户权益,杜绝任何违规违纪行为。合规不是束缚,而是保护,是对自己、对客户、对银行负责的体现。

农行核心价值观诚信立业以诚信为本,守信践诺稳健行远稳健经营,行稳致远团队协作凝聚合力,共创佳绩客户至上以客为尊,用心服务创新进取开拓创新,追求卓越合规经营依法合规,防范风险诚信立业,稳健行远不仅是口号,更是每一位农行人应当内化于心、外化于行的行为准则。

工作纪律与形象要求仪容仪表规范着装得体,整洁大方。男员工需穿着正装,领带规范;女员工需着职业装,妆容淡雅。发型整齐,仪态端庄,展现专业形象。工作时间统一着工装或职业装保持良好的个人卫生习惯佩戴工牌,规范着装标识工作时间与考勤管理严格遵守作息时间,按时上下班,不迟到早退。因事请假需提前申请审批,特殊情况及时报告。树立时间观念,提高工作效率。准时参加晨会和各类培训工作时间专注业务,不做私事合理安排工作与休息

第三章基础业务操作流程扎实的业务技能是新员工的立身之本。本章将系统介绍柜面业务、电子银行、现金管理等基础操作流程,帮助您快速掌握核心业务技能,为客户提供高效准确的服务。

柜面业务标准流程柜面业务是银行服务的前沿阵地,标准化的操作流程既能保证业务准确性,又能提升服务效率。客户接待起身微笑问候,询问业务需求,请客户出示有效证件审核要素核对证件信息,确认业务类型,检查凭证要素完整性系统录入准确录入交易信息,复核关键要素,确保数据准确无误客户确认请客户核对交易信息,确认无误后签字,完成密码验证业务完成打印凭证交客户,提示后