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2025年门诊部工作总结及2026年工作规划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年度，门诊部根据医院整体部署和科室发展需求，围绕服务提升、流程优化、质量控制、安全管理等核心目标，开展了多项重点工作，确保了门诊工作的高效有序运行。

在服务方面，门诊部持续推进“以患者为中心”的服务理念，优化挂号流程、优化候诊环境、落实便民措施，全年共完成门诊接诊46,520人次，平均门诊等待时间控制在15分钟以内，患者满意度达到92.8%，较2024年提升了3.6个百分点。

在流程方面，完成了一系列信息化系统升级项目，实现了电子病历与检查检验系统无缝