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服务流程合同协议

鉴于甲方需要委托乙方提供特定的服务，以实现约定的服务目标；

鉴于乙方具备提供所述服务的资质和能力；

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供的服务流程事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务概述与范围

1.1甲方委托乙方提供的服务内容为：[请在此处详细描述服务内容，例如：软件开发、系统集成、管理咨询、技术支持等]。

1.2本协议项下的服务范围包括但不限于：[请在此处详细列举服务所涵盖的具体工作范围，例如：需求分析、方案设计、开发编码、测试部署、用户培训、后期维护等]。

1.3本协议项下的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______[天/月/年]。

第二条服务流程与阶段划分

2.1本服务流程共划分为以下四个主要阶段：

2.1.1需求调研与分析阶段；

2.1.2方案设计与评审阶段；

2.1.3开发与实施阶段；

2.1.4测试、验收与交付阶段。

2.2需求调研与分析阶段

2.2.1乙方工作内容：与甲方关键人员访谈，收集详细业务需求，分析现有系统状况，编写需求规格说明书初稿。

2.2.2乙方交付物：需求调研报告、需求规格说明书（初稿）。

2.2.3预计完成时间：自本协议生效之日起______个工作日内。

2.2.4阶段验收：甲方在收到乙方交付物后______个工作日内进行评审，以书面形式确认或提出修改意见。乙方根据甲方反馈意见修改完善后，甲方予以最终确认。

2.3方案设计与评审阶段

2.3.1乙方工作内容：基于确认的需求规格说明书，设计系统架构、技术方案、功能模块，编写详细设计文档，准备方案评审材料。

2.3.2乙方交付物：详细设计文档、系统架构图、方案演示文稿。

2.3.3预计完成时间：自需求调研与分析阶段验收通过之日起______个工作日内。

2.3.4阶段验收：甲方在收到乙方交付物后______个工作日内组织召开方案评审会，并形成评审纪要。甲方在评审纪要上签字确认后，本阶段结束。如有重大修改意见，乙方应根据意见调整方案，并重新提交甲方评审。

2.4开发与实施阶段

2.4.1乙方工作内容：按照确认的方案和设计文档进行编码开发、单元测试、系统集成，按照甲方要求进行环境准备和代码部署。

2.4.2乙方交付物：可运行的系统软件、相关源代码（如约定）、开发过程中的阶段性测试报告。

2.4.3预计完成时间：自方案设计与评审阶段验收通过之日起______个工作日内。

2.4.4阶段验收：乙方完成系统部署后，向甲方提供测试环境访问权限。甲方在______个工作日内进行初步测试和验证，并就发现的问题提交书面报告。乙方根据甲方报告进行修复和优化，直至系统基本满足设计要求。

2.5测试、验收与交付阶段

2.5.1乙方工作内容：配合甲方进行系统测试（包括功能测试、性能测试、安全测试等），修复测试中发现的问题，提供用户操作手册、维护指南，进行用户培训，办理最终交付手续。

2.5.2乙方交付物：通过最终测试的完整系统、最终版用户操作手册、系统维护指南、培训记录、相关知识产权证明文件（如适用）。

2.5.3预计完成时间：自开发与实施阶段验收通过之日起______个工作日内。

2.5.4阶段验收：甲方在收到乙方交付物后______个工作日内，组织最终验收测试。验收标准依据本协议及相关阶段验收要求确定。甲方在验收合格后，需签署《服务验收确认书》。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本协议约定的服务流程、内容和标准提供服务；

b)有权对乙方提供的服务过程和阶段性成果进行监督；

c)有权根据本协议约定对乙方的交付物进行验收，并有权拒绝验收不符合约定标准的服务或交付物；

d)有权要求乙方就服务过程中发现的甲方信息系统安全隐患提出建议；

e)有权要求乙方遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和信息安全。

3.1.2甲方的义务：

a)应及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、资料、数据及必要的业务环境，并保证其真实、准确、完整；

b)应指定专门的项目接口人，负责与乙方的沟通协调，并确保接口人有权获取甲方内部决策所需的信息；

c)应按照本协议约定及时审阅乙方提交