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2026年银行柜员岗位招聘考试要点

一、单选题（共10题，每题1分）

1.银行柜员在处理客户业务时，首要遵循的原则是（）。

A.利润最大化

B.客户满意度优先

C.合规操作

D.提高业务效率

2.某客户持借记卡办理取款业务，柜员发现该卡余额不足，应如何处理？（）

A.直接拒绝办理，要求客户存款后再取款

B.告知客户可办理小额透支，但需支付手续费

C.建议客户更换其他银行卡或使用其他支付方式

D.直接帮客户垫付透支金额，事后追偿

3.以下哪种行为属于银行柜员职业禁止行为？（）

A.为客户保守账户信息

B.接受客户礼品或礼金

C.按规定执行业务操作流程

D.提醒客户注意资金安全

4.银行柜员在办理汇款业务时，若客户未提供完整信息，应如何处理？（）

A.直接办理，后续补充资料

B.拒绝办理，要求客户补充完整信息

C.帮助客户联系收款方，确认信息后办理

D.默认收款方信息，快速完成业务

5.《银行业从业人员职业操守》中，强调“诚信”原则，其核心要求是（）。

A.维护银行利益

B.保守商业秘密

C.公平对待客户

D.恪守职业道德

6.柜员在办理现金业务时，若发现假币，应如何处理？（）

A.告知客户可能是假币，建议客户自行处理

B.拒绝兑换，避免银行损失

C.按规定收缴假币并登记，同时告知客户

D.私下将假币兑换成真币给客户

7.银行柜员在操作系统中发现一笔异常交易，应如何处理？（）

A.忽略该交易，继续办理其他业务

B.立即联系系统管理员，同时暂停相关业务

C.询问客户是否故意操作，若不确定则正常办理

D.记录异常情况，但无需上报

8.某客户咨询理财产品，柜员应如何应对？（）

A.直接推荐高收益产品，促成销售

B.告知客户风险，但强调收益优先

C.根据客户风险偏好推荐合适产品，并说明风险

D.建议客户自行查询，柜员仅提供场所

9.银行柜员在办理对公业务时，若企业客户未提供完整营业执照，应如何处理？（）

A.直接办理，后续补充资料

B.拒绝办理，要求客户提供完整资料

C.帮助客户联系工商部门，确认信息后办理

D.默认企业资质，快速完成业务

10.柜员在客户离柜后，发现未签名的凭证，应如何处理？（）

A.直接补签客户姓名，完成业务

B.拒绝办理，要求客户重新签名

C.联系客户确认，若客户同意则补签

D.记录情况，但无需上报

二、多选题（共5题，每题2分）

1.银行柜员在服务客户时，应具备哪些素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉业务知识

C.严格遵守合规要求

D.过硬的计算机操作技能

E.过度推销产品

2.以下哪些行为属于银行柜员合规操作？（）

A.按规定核对客户身份信息

B.未经授权擅自为客户办理大额转账

C.保守客户隐私，不泄露信息

D.按时完成业务，不拖延客户

E.接受客户有价证券作为礼物

3.柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.耐心倾听，不打断客户

B.快速给出解决方案，避免客户等待

C.确认投诉内容，记录关键信息

D.若无法解决，及时上报主管

E.拒绝客户不合理要求

4.银行柜员在操作现金业务时，应如何防范风险？（）

A.确保现金当面点清，避免差错

B.不与其他柜员闲聊，专注业务

C.现金存放符合安全规定

D.未经授权不擅自动用库存现金

E.伪造客户签名完成业务

5.柜员在办理电子银行业务时，应提醒客户注意哪些事项？（）

A.设置复杂的登录密码

B.不轻易点击不明链接

C.定期修改账户密码

D.将银行卡密码告知他人

E.及时绑定手机验证码

三、判断题（共10题，每题1分）

1.银行柜员可以私下为客户保管贵重物品。（）

2.柜员在办理业务时，可以拨打私人电话。（）

3.客户遗失银行卡，柜员应立即帮客户挂失，防止损失。（）

4.银行柜员可以推荐不符合客户风险承受能力的产品。（）

5.柜员在操作系统中发现异常，可以自行修改数据。（）

6.客户办理业务时，柜员可以要求客户提供额外资料。（）

7.银行柜员可以接受客户以有价证券作为礼金。（）

8.柜员在客户离柜后，发现未签名的凭证，可以代为签名。（）

9.柜员在办理现金业务时，可以不当面点清现金。（）

10.客户投诉柜员服务态度，柜员应立即反驳，避免纠纷。（）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述银行柜员在办理业务时应如何防范操作风险？

2.客户投诉柜员服务态度，柜员应如何应对？

3.银行柜员在办理对公业务时，应重点核对哪些信息？

五、论述题（1题，10分）

结合实际案例，论述银行柜员如何践行“诚信”原则，并防范职业风险。

答案与解析

一、单选