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服务经理工作职责

售后服务宗旨：

以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务系，打造中国第一的售后服务

品牌。

SGM核心价值观：

・以客户为中心

・安全

・充分授权的团队合作

・诚信正直

・不断改进与创新

“别克关怀”BuickCare六项承诺：

・主动提醒/问候

•一对一顾问式服务

・快速保养通道

・配件价格、工时透明

・专业技术维修认证

・两年或者四万公里质量担保

-、人员结构及运作系

SGM特约售后服务中心务必依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构,并

在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。

1.1组织机构图

下列设置允分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各

功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报SGM批准并备案。

1.2SGM特约售后服务中心专职岗位人员任职资格

1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔与推荐德才兼备的人员担

任，专职岗位人员务必填写任职资格登记表并送SGM市场营销部备案