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2025年药店自查报告

一、药店基本情况概述

我所任职的[药店名称]位于[具体地址]，是一所经[发证机关]批准设立的合法零售药店，持有有效的《药品经营许可证》《营业执照》和《医疗器械经营备案凭证》等相关证照。药店营业面积[X]平方米，店内设有处方药区、非处方药区、中药饮片区、医疗器械区、保健品区等多个区域，经营范围涵盖化学药制剂、抗生素、生化药品、中成药、中药饮片、医疗器械、保健食品等。

药店现有员工[X]人，其中执业药师[X]人，药师[X]人，其他专业技术人员[X]人。所有员工均经过专业培训，具备相应的药品销售和服务技能。在过去的经营过程中，我们始终坚持“质量第一、服务至上”的经营理念，严格遵守药品管理的相关法律法规，致力于为顾客提供优质、安全、有效的药品和专业的药学服务。

二、自查工作开展情况

（一）自查工作组织与安排

为确保本次自查工作全面、深入、有效开展，药店成立了以店长为组长，各部门负责人为成员的自查工作小组。明确了各成员的职责分工，制定了详细的自查工作计划和时间表。

自查工作小组于年初制定了自查方案，对自查的范围、内容、方法和步骤进行了明确规定。将自查内容分为药品质量管理、销售管理、人员管理、设施设备管理等几个方面，并分别制定了相应的自查检查表，确保自查工作有章可循。

（二）自查方法与流程

本次自查采用全面检查与重点检查相结合、现场检查与资料审查相结合的方法。具体流程如下：

1.准备阶段（[准备时间区间1][准备时间区间2]）

收集和整理药店相关的法律法规、规章制度、文件档案等资料。

组织员工学习自查方案和相关法律法规，明确自查的目的、范围和要求。

准备好自查所需的检查表、记录表格等工具。

2.自查阶段（[自查时间区间1][自查时间区间2]）

各部门按照自查方案的要求，对本部门的工作进行全面自查，并填写自查检查表。

自查工作小组对各部门的自查情况进行现场检查和资料审查，对发现的问题及时进行记录和反馈。

针对重点环节和关键岗位，进行深入检查，如药品购进验收、储存养护、销售管理等。

3.整改阶段（[整改时间区间1][整改时间区间2]）

对自查中发现的问题进行分类整理，分析原因，制定整改措施和整改时间表。

明确整改责任人和整改要求，确保整改工作落到实处。

在整改过程中，定期对整改情况进行检查和评估，及时调整整改措施。

4.总结阶段（[总结时间区间1][总结时间区间2]）

对自查和整改工作进行全面总结，撰写自查报告。

总结自查工作中发现的问题和取得的经验，提出改进措施和建议，为今后的药店管理工作提供参考。

三、自查发现的问题

（一）药品质量管理方面

1.药品购进验收环节

部分药品的随货同行单内容填写不完整，如缺少规格、数量、生产批号等信息，使得药品的可追溯性受到一定影响。

在验收进口药品时，存在未能及时索取加盖供货单位质量管理专用章原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件的情况。

2.药品储存养护环节

阴凉柜的温度记录存在不及时、不准确的问题，偶尔出现一天只记录一次温度的情况，且部分记录与实际温度有偏差。

中药饮片的养护措施不够到位，个别品种出现了虫蛀、霉变的现象，主要原因是对中药饮片的储存条件控制不够严格，定期检查的频率不够。

药品的陈列摆放不够规范，有不同批号的药品混放的现象，增加了药品管理的难度。

3.药品有效期管理环节

近效期药品的催销记录不够完善，未能详细记录催销的时间、方式和结果。

对有效期较短的药品，如生物制品，缺乏专门的预警机制，可能导致药品过期仍未被及时处理。

（二）销售管理方面

1.处方销售管理

部分处方审核人员对处方的合法性、规范性审核不够严格，存在处方书写不规范、用药不合理但仍调配发药的情况。

处方保存不够完整，个别处方存在丢失的现象，不利于药品不良反应的监测和追溯。

2.含特殊药品复方制剂销售管理

在销售含麻黄碱类复方制剂时，对购买者的身份信息登记不够详细，部分登记只记录了姓名，未记录身份证号码和联系方式。

对含特殊药品复方制剂的销售数量控制不够严格，偶尔出现超过规定数量销售的情况。

3.销售服务质量

部分员工在销售过程中，对药品的功效、用法用量、不良反应等信息介绍不够详细，未能充分履行告知义务。

顾客投诉处理机制不够健全，处理投诉的效率不高，导致部分顾客满意度下降。

（三）人员管理方面

1.人员培训

员工培训计划的执行不够严格，部分培训课程因工作繁忙而未能按时开