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微仓设备维护合同

甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方/供应商）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并使用由乙方制造/供应的微仓设备（以下简称“设备”），具体包括以下清单：[列出设备名称、型号、数量、序列号、安装地点等详细信息，例如：自动导引车（AGV）型号XYZ，数量10台，序列号列表附后；堆垛机型号ABC，数量5台，序列号列表附后]，设备的详细技术规格见附件[如有，填写附件编号，如无则删除此句]。为保障设备的正常运行，维护设备的性能和延长使用寿命，甲方委托乙方提供设备维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本合同中，下列词语具有以下含义：

1.1“设备”：指甲方拥有的、按照本合同约定由乙方进行维护的微仓系统及其附属设备。

1.2“维护服务”：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的设备的预防性维护、纠正性维护、应急维修、远程技术支持、现场技术支持以及软件维护等服务。

1.3“预防性维护”：指按照预定计划对设备进行检查、清洁、润滑、紧固、调整和更换易损件等维护活动，旨在降低设备故障率。

1.4“纠正性维护”：指设备发生故障后，乙方进行的诊断、修理、更换损坏部件等恢复设备正常运行的活动。

1.5“应急维修”：指在设备发生可能导致严重后果的故障时，乙方提供的优先、快速的现场修复服务。

1.6“服务时间”：指乙方提供标准维护服务的时间段。除本合同另有约定外，服务时间为自[具体日期]起至[具体日期]止的每周[具体工作日]，每日[具体开始时间]至[具体结束时间]。

1.7“备件”：指用于设备维护和修理所需的零部件、消耗品等。

1.8“服务水平协议（SLA）”：指本合同附件[如有，填写附件编号，如无则删除此句]中约定的关于服务响应时间、修复时间等关键绩效指标。

第二条维护范围与内容

2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供的设备（清单见第一条）提供维护服务。

2.2维护服务具体包括：

(1)预防性维护：乙方将按照双方约定的频率（例如：每月进行一次全面检查和保养）对设备进行预防性维护，确保设备处于良好运行状态。

(2)纠正性维护：当设备发生故障时，乙方将根据本合同约定的响应时间，提供纠正性维护服务，诊断故障原因，进行修理或更换损坏部件。

(3)应急维修：在非服务时间或设备发生紧急故障可能造成重大损失时，乙方将提供应急维修服务。应急维修的具体响应时间和费用标准见本合同第三条第4.2款。

(4)远程支持：对于可通过网络远程解决的问题，乙方将提供远程技术支持，包括远程诊断、配置调整和软件更新等。

(5)现场支持：当远程支持无法解决问题时，乙方将在合理时间内派遣技术人员到现场提供支持。

(6)软件维护：乙方负责设备运行所需软件的日常维护、错误修正和必要的版本升级。

2.3甲方应向乙方提供设备运行数据、环境条件等必要信息，以协助乙方进行有效的预防性维护和故障诊断。

2.4维护服务的具体工作内容和标准，可由双方根据设备实际情况另行协商确定，并作为本合同不可分割的一部分。

第三条服务响应与执行

3.1乙方承诺按照本合同约定提供服务，并保证其服务人员具备相应的专业技能和资质。

3.2故障报告：甲方发现设备故障时，应立即通过书面（邮件或传真）或电话方式通知乙方。电话通知后，应在一个工作小时内提供书面故障报告。

3.3服务响应时间：

(1)对于标准服务时间内的故障，乙方将在收到甲方有效故障报告后[具体小时数]小时内响应（通过电话或远程方式），或在[具体小时数]小时内派遣技术人员到达现场（根据设备位置和交通状况合理确定）。

(2)对于非标准服务时间内的故障，乙方的应急维修响应时间承诺为[具体小时数]小时（或承诺在[具体时间，如次日凌晨]前到达现场）。

3.4维护执行：乙方服务人员到达现场后，将尽快进行故障诊断和修复。修复工作应在合理时间内完成，以恢复设备的正常运行。具体修复时间将根据故障的复杂程度和可用备件情况确定。

3.5备件供应：设备维护所需的备件原则上应为原厂备件。乙方应尽力在[具体时间，如1个工作日]内提供所需备件。备件的费用由甲方承担，除非本合同另有约定或属于乙方责任造成的损坏。紧急情况下，乙方可提供替代备件，费用另行协商。

3.6服务记录：乙方应保存所有维护服务的详细记录，包括服务时间、内容、人员、使用的备件