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2025年机动车维修专家资格认证考试题库与职业操守习题集(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于机动车维修技术人员职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.勤奋学习

D.虚伪欺骗

2.机动车维修技术人员在工作中，以下哪种行为是违法的？()

A.遵守维修操作规程

B.使用假冒伪劣配件

C.严格执行维修合同

D.主动向车主提供维修方案

3.在机动车维修过程中，下列哪项不属于服务规范的内容？()

A.礼貌待人

B.认真检查

C.虚假宣传

D.及时反馈

4.机动车维修技术人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？()

A.忽视投诉

B.无视客户意见

C.主动沟通，耐心解释

D.拒绝解决问题

5.机动车维修技术人员在工作中，以下哪种行为体现了团队合作精神？()

A.各自为战，互不配合

B.及时分享技术心得

C.避免与其他同事交流

D.故意隐瞒维修信息

6.机动车维修技术人员在遇到技术难题时，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃维修，告知客户无法解决

B.主动请教有经验的同事

C.故意拖延时间，等待客户再次询问

D.勉强维修，导致问题加剧

7.机动车维修技术人员在维修过程中，发现客户车辆存在安全隐患，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略安全隐患，继续维修

B.通知客户，建议客户更换车辆

C.告知客户，但未采取任何措施

D.故意隐瞒安全隐患

8.机动车维修技术人员在维修合同中，以下哪项内容是必须明确的？()

A.维修价格

B.维修期限

C.维修配件品牌

D.以上都是

9.机动车维修技术人员在工作中，以下哪种行为违反了保密原则？()

A.严格遵守客户隐私

B.与同事交流维修经验

C.故意泄露客户信息

D.向客户解释维修过程

10.机动车维修技术人员在遇到客户不满时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即反驳客户意见

B.保持冷静，耐心倾听

C.拒绝沟通，等待客户冷静

D.故意回避客户问题

二、多选题(共5题)

11.机动车维修技术人员在职业道德方面应遵循的基本原则包括哪些？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.团结互助

D.保守秘密

E.恪守法规

12.以下哪些行为属于机动车维修技术人员在服务过程中应遵守的服务规范？()

A.礼貌待人

B.认真倾听客户需求

C.主动提供维修方案

D.故意拖延时间

E.主动告知维修进度

13.机动车维修技术人员在处理客户投诉时应采取的措施包括哪些？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.分析原因，提出解决方案

D.故意回避问题

E.主动道歉，承担责任

14.机动车维修技术人员在团队合作中应具备的素质有哪些？()

A.沟通能力

B.协作精神

C.创新意识

D.批评与自我批评

E.个人主义

15.机动车维修技术人员在维修过程中遇到以下哪些情况时应立即停止维修工作？()

A.发现车辆存在安全隐患

B.客户要求停止维修

C.遇到技术难题无法解决

D.车辆维修过程中发生故障

E.客户支付维修费用后要求离开

三、填空题(共5题)

16.机动车维修技术人员在维修过程中，应严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《机动车维修管理规定》，确保维修质量。

17.机动车维修技术人员在提供服务时，应主动向客户说明维修项目的具体内容和预计费用，不得隐瞒或夸大。

18.机动车维修技术人员在处理客户投诉时，应保持冷静、耐心，并采取有效措施解决问题，不得推诿责任。

19.机动车维修技术人员在工作中应遵循的职业道德准则包括诚实守信、爱岗敬业、团结互助、保守秘密和恪守法规。

20.机动车维修技术人员在维修过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即停止维修并向客户报告，不得擅自处理。

四、判断题(共5题)

21.机动车维修技术人员在维修过程中，可以为了追求利润而隐瞒部分维修项目的必要性。()

A.正确B.错误

22.机动车维修技术人员在处理客户投诉时，可以拒绝与客户沟通，等待客户自行冷静。()

A.正确B.错误

23.机动车维修技术人员在团队合作中，可以因为个人技术优势而忽视其他同事的意见。()

A.正确B.错误

24.机动车维修技术人员在维修过程中，如果遇到技术难题，可以不采取任何措施，直接告知客户无法维修。()

A.正确