2020年导游资格证考试导游服务技能知识复习讲义及试卷(精品).docxVIP

2020年导游资格证考试导游服务技能知识复习讲义及试卷(精品)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游在接待游客时应遵循的原则？()

A.热情周到

B.客观公正

C.好大喜功

D.严谨细致

2.在参观博物馆时，导游应该首先向游客介绍哪些内容？()

A.博物馆的布局和结构

B.参观路线和注意事项

C.博物馆的历史和背景

D.以上都是

3.以下哪种情况导游应该立即终止行程？()

A.天气突变，影响行程

B.游客要求改变行程

C.游客突然生病，需要紧急救治

D.游客之间发生纠纷

4.导游在讲解时，以下哪种语气是错误的？()

A.语气平和，富有感情

B.语气生硬，缺乏感情

C.语速适中，易于理解

D.语调抑扬顿挫，吸引游客

5.在游客提出不合理要求时，导游应该如何处理？()

A.忽视游客的要求，继续讲解

B.直接拒绝游客的要求，不进行解释

C.耐心解释，引导游客理解并接受

D.立即终止行程，要求游客赔偿

6.以下哪项不是导游服务中的突发事件？()

A.游客突然生病

B.船舶遇险

C.游客遗失财物

D.天气突然变化，影响行程

7.在游览过程中，游客要求拍照留念，导游应该如何引导？()

A.告诉游客拍照的位置和注意事项

B.强烈阻止游客拍照，以免影响其他游客

C.让游客随意拍照，但不得进入禁止拍照的区域

D.以上都是

8.以下哪项不是导游服务的基本要求？()

A.语言表达能力

B.专业知识

C.外貌和形象

D.良好的心理素质

9.在游客对导游服务不满意时，导游应该如何处理？()

A.忽视游客的投诉，继续服务

B.直接反驳游客的意见，维护导游形象

C.认真听取游客的意见，及时改正错误

D.让游客自己解决问题

10.以下哪种情况不属于导游应该注意的游客心理问题？()

A.游客对景点的不感兴趣

B.游客的孤独感

C.游客的攀比心理

D.游客的恐惧心理

11.在团队游览过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.游客在景点随意走动

B.游客在团队休息时间单独行动

C.游客在团队游览过程中大声喧哗

D.游客在景区内乱扔垃圾

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.真实性

B.生动性

C.客观性

D.系统性

E.宣传性

13.以下哪些属于导游在接待游客时应注意的礼仪？()

A.问候礼貌

B.姿态端正

C.语言文明

D.尊重游客

E.遵守时间

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听

B.及时回应

C.调查核实

D.诚恳道歉

E.积极解决

15.以下哪些是导游在组织团队活动时应考虑的因素？()

A.团队成员的兴趣爱好

B.景点的特色和适宜性

C.活动的时间和时长

D.活动的安全性和风险控制

E.活动的预算和成本

16.以下哪些是导游在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.确保游客安全，及时疏散

C.通知相关部门，寻求帮助

D.及时记录事件经过，为后续处理提供依据

E.避免恐慌，稳定游客情绪

三、填空题(共5题)

17.导游在接待游客时，首先要向游客介绍的是旅游行程的概述、行程安排、注意事项以及

18.在讲解历史景点时，导游应特别注意讲解的历史事件和人物与

19.导游在带团过程中，如遇游客提出超出合同规定的要求，应首先

20.在游览过程中，若游客提出拍照留念，导游应告知游客拍照的位置和

21.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是

四、判断题(共5题)

22.导游在讲解时，可以随意发挥，不受导游词的限制。()

A.正确B.错误

23.游客在旅游过程中生病，导游有义务提供医疗帮助。()

A.正确B.错误

24.导游在接待游客时，可以随意调整行程安排。()

A.正确B.错误

25.游客在景区内乱扔垃圾，导游应该提醒游客遵守公共秩序。()

A.正确B.错误

26.导游在处理游客投诉时，可以忽略游客的感受，直接解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述导游在迎接游客时应遵循的服务程序。

28.在游览过程中，如果遇到游客提