邮政竞聘笔试题库及答案.docVIP

邮政竞聘笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围不包括以下哪一项（）

A.信件寄递B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递D.快递业务

答案：D

2.以下哪种不是邮政常用的运输方式（）

A.航空B.铁路C.管道D.公路

答案：C

3.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC

答案：A

4.邮政服务质量指标中，邮件丢失率应控制在（）以内

A.0.01%B.0.001%C.0.1%D.1%

答案：B

5.下列不属于邮政业务营销渠道的是（）

A.自有网点B.网上营业厅C.电话营销D.电视广告

答案：D

6.邮政包裹的最大尺寸限度是（）

A.长度不超过1.5米B.长度不超过1米

C.长度不超过2米D.长度不超过2.5米

答案：A

7.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区

C.县（市）邮电局D.投递局（区）

答案：A

8.以下哪种邮件不能办理挂号业务（）

A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹

答案：B

9.邮政企业的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下B.人民邮政为人民

C.传递幸福，成就梦想D.用心服务，成就未来

答案：A

10.邮政业务中，按址汇款的有效兑付期为（）

A.20天B.30天C.60天D.90天

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的特点有（）

A.公益性B.均等化C.非营利性D.商业性

答案：ABC

2.以下属于邮政金融业务的有（）

A.储蓄业务B.汇兑业务C.保险业务D.贷款业务

答案：ABCD

3.邮政营销的策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略

答案：ABCD

4.邮件处理的环节包括（）

A.收寄B.分拣封发C.运输D.投递

答案：ABCD

5.邮政服务质量包含（）

A.服务态度B.服务时限C.服务安全性D.服务设施

答案：ABC

6.邮政企业可以经营的业务有（）

A.国内和国际邮件寄递B.邮政汇兑、邮政储蓄

C.邮票发行以及集邮票品制作、销售D.国内报刊、图书等出版物发行

答案：ABCD

7.以下关于邮政编码说法正确的是（）

A.六位数字B.前三位代表邮区

C.后三位代表投递局（区）D.是邮件地址数码化的一种形式

答案：ABCD

8.邮政包裹按性质和处理手续分为（）

A.普通包裹B.快递包裹C.保价包裹D.代收货款包裹

答案：ABC

9.邮政企业文化的功能有（）

A.凝聚功能B.导向功能C.激励功能D.约束功能

答案：ABCD

10.影响邮政业务量的因素有（）

A.经济发展水平B.人口数量与结构

C.通信技术发展D.消费者需求变化

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务是政府必须提供的公共服务。（）

答案：对

2.邮政储蓄银行是完全独立于邮政企业的金融机构。（）

答案：错

3.所有邮件都必须进行安检。（）

答案：对

4.邮政业务营销只需要关注新客户开发，不用在意老客户维护。（）

答案：错

5.邮政编码是全国统一编制的。（）

答案：对

6.邮政包裹的重量和尺寸没有限制。（）

答案：错

7.邮政服务质量只取决于一线工作人员的服务态度。（）

答案：错

8.邮政企业不能经营电子商务业务。（）

答案：错

9.邮件丢失后，邮政企业必须全额赔偿。（）

答案：错

10.邮政企业文化对企业发展没有实际作用。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答案：邮政普遍服务保障公民通信权利，促进信息流通，对促进经济发展、缩小城乡差距、推动文化传播、维护社会公平正义意义重大，是国家基本公共服务重要组成。

2.列举三种提高邮政服务质量的措施。

答案：加强员工培训，提升服务意识与技能；优化业务流程，提高处理效率；建立健全服务质量监督机制，及时处理客户投诉。

3.邮政金融业务有哪些优势？

答案：网点众多，覆盖城乡，方便客户办理业务；品牌信誉好，客户信任度高；产品线丰富，能满足多样金融需求；