服务群众方面问题清单及整改措施(3篇).docxVIP

服务群众方面问题清单及整改措施(3篇)

第一篇：服务群众方面问题清单及整改措施

一、服务群众方面存在的问题

1.服务意识淡薄

在某社区服务中心工作期间，部分工作人员缺乏主动服务意识。例如，当居民前来咨询政策时，工作人员只是简单地照本宣科，没有耐心解答居民的疑问，对于居民进一步的询问表现出不耐烦的态度。在社区组织的活动中，工作人员也只是机械地完成任务，没有积极与居民互动，了解居民的需求和意见。

2.服务能力不足

社区工作人员在处理一些复杂问题时显得力不从心。比如，在处理居民之间的矛盾纠纷时，由于缺乏专业的调解技巧和经验，往往无法有效地化解矛盾，导致问题一拖再拖。在推广一些新的政策和服务时，工作人员自身对政策理解不透彻，无法向居民准确传达，影响了政策的实施效果。

3.服务效率低下

在办理居民事务时，存在流程繁琐、办事效率低下的问题。以办理社区证明为例，居民需要多次往返社区服务中心，提交各种材料，而且办理时间较长。有时因为工作人员的疏忽，还会出现材料丢失、重复提交等情况，给居民带来了极大的不便。

4.服务信息不畅通

社区没有建立有效的信息沟通渠道，居民对社区的政策、活动等信息了解不及时。社区公告栏的信息更新不及时，很多重要信息居民无法及时获取。同时，社区也没有建立专门的线上服务平台，居民无法通过网络便捷地查询和办理事务。

二、整改措施

1.强化服务意识

开展服务意识培训：定期组织社区工作人员参加服务意识培训课程，邀请专业的讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让工作人员深刻认识到服务群众的重要性，提高他们的服务意识和服务态度。

建立服务考核机制：制定详细的服务考核标准，将服务态度、服务质量等纳入工作人员的绩效考核体系。对服务表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对服务态度差、群众满意度低的工作人员进行批评和教育，情节严重的给予相应的处罚。

加强与群众的沟通交流：要求工作人员定期走访居民，了解居民的需求和意见。在社区设立意见箱和投诉电话，方便居民反馈问题。对居民的反馈及时进行处理和回复，让居民感受到社区的关心和重视。

2.提升服务能力

组织专业技能培训：根据社区工作的实际需求，组织工作人员参加各类专业技能培训，如矛盾调解技巧培训、政策法规培训等。邀请相关领域的专家和业务骨干进行授课，提高工作人员的专业水平和业务能力。

鼓励工作人员自主学习：鼓励工作人员利用业余时间自主学习，提升自己的综合素质。社区可以为工作人员提供学习资料和学习平台，支持他们参加各类考试和认证，对取得相关证书的工作人员给予一定的奖励。

建立服务经验交流机制：定期组织工作人员进行服务经验交流活动，让他们分享工作中的成功经验和遇到的问题。通过交流，互相学习，共同提高服务能力。

3.提高服务效率

优化办事流程：对社区的各项事务办理流程进行全面梳理，简化繁琐的环节，减少不必要的材料提交。建立一站式服务窗口，让居民在一个窗口就能办理完所有的事务，避免多次往返。

加强信息化建设：引入先进的信息化管理系统，实现社区事务的电子化办理。居民可以通过社区网站、手机APP等渠道在线提交材料、查询办理进度，提高办事效率。同时，利用信息化手段对社区工作进行实时监控和管理，及时发现和解决问题。

建立限时办结制度：对社区的各项事务办理设定明确的时限，要求工作人员在规定的时间内完成办理。对未能按时办结的事项，要进行原因分析和责任追究，确保服务效率得到有效提升。

4.畅通服务信息

完善信息发布渠道：及时更新社区公告栏的信息，确保居民能够及时了解社区的政策、活动等信息。同时，建立社区微信公众号、微博等线上信息发布平台，定期推送社区动态、政策解读等内容，扩大信息传播范围。

建立信息反馈机制：在社区网站和微信公众号上设置信息反馈板块，方便居民对社区的信息发布提出意见和建议。对居民的反馈及时进行处理和回复，不断优化信息发布内容和方式。

加强与居民的互动：通过社区活动、问卷调查等方式，了解居民对信息的需求和关注点。根据居民的需求，有针对性地发布信息，提高信息的实用性和针对性。

第二篇：服务群众方面问题清单及整改措施

一、服务群众方面存在的问题

1.工作作风不实

在某街道办事处工作时，部分工作人员存在工作态度不认真、敷衍了事的问题。例如，在处理居民的信访问题时，只是简单地记录下来，没有深入调查了解情况，也没有及时给予居民反馈。在开展环境卫生整治工作中，工作人员只是走形式，没有真正落实各项整治措施，导致环境卫生问题依然存在。

2.服务内容单一

街道提供的服务主要集中在一些基本的民生保障方面，如低保申请、困难救助等，缺乏个性化、多样化的服务。对于居民在文化娱乐、教育培