前台文员年度工作总结例.doc

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前台文员年度工作总结例

尊敬的领导：

我是贵公司前台文员，年度即将结束，我特此向您提交我的年度工作总结。在过去的一年里，我全力以赴，尽心尽责地完成了我在前台文员岗位上的职责，并取得了一定的成绩。以下是我对一年来工作的总结和反思。

一、岗位职责

作为前台文员，我的主要职责是接待来访客户，接听和转接电话，处理来往文件和资料，维护前台秩序等。在这项工作中，我努力保持良好的工作态度和服务态度，注重细节，务求做到万无一失。

二、服务态度

在服务过程中，我始终将服务质量放在首位。我积极主动地笑脸迎接每一位来访客户，主动问候，并尽力帮助解决问题。我尽量保持客户满意