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2026年防损考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.防损工作中，以下哪项不属于风险评估的内容？()

A.犯罪类型

B.犯罪频率

C.损失金额

D.员工素质

2.在实施防损措施时，以下哪项措施不是通过物理防范实现的？()

A.安装监控摄像头

B.设置警戒线

C.使用金属探测仪

D.增加员工培训

3.在发生盗窃案件后，以下哪项处理措施是错误的？()

A.立即报警

B.保护现场

C.立即恢复营业

D.封存相关证据

4.以下哪种行为不属于员工盗窃行为？()

A.内部人员监守自盗

B.员工利用职务便利获取财物

C.员工故意损坏商品

D.员工因工作失误造成损失

5.以下哪种方法不属于预防员工盗窃的措施？()

A.强化员工培训

B.严格审查员工背景

C.安装门禁系统

D.增加员工休息时间

6.在防损工作中，以下哪种手段不属于技术防范？()

A.安装入侵报警系统

B.使用视频监控系统

C.增设安全通道

D.部署防暴犬

7.在处理顾客纠纷时，以下哪项做法是不正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.避免直接反驳顾客

C.强调自己的立场

D.尽快解决问题

8.以下哪种方法不属于预防顾客盗窃的措施？()

A.设置顾客购物车限制

B.加强店员巡视

C.限制顾客携带包袋

D.提供免费购物袋

9.在防损工作中，以下哪种情况不需要立即报警？()

A.发生顾客盗窃行为

B.发现火灾隐患

C.顾客因质量问题与店员争吵

D.店员发现异常顾客行为

10.以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.发生抢劫案件

B.发现火警

C.顾客突发疾病

D.员工间发生口角

二、多选题(共5题)

11.在制定防损计划时，以下哪些因素需要考虑？()

A.犯罪历史数据

B.商场布局

C.员工数量

D.客流量

E.货物价值

12.以下哪些措施可以有效预防顾客盗窃？()

A.安装监控摄像头

B.设置试衣间安全挂钩

C.限制顾客携带包袋

D.加强店员巡逻

E.提高商品价格

13.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.尽快解决问题

C.直接反驳顾客

D.避免与顾客发生争执

E.忽略顾客投诉

14.以下哪些行为可能构成内部盗窃？()

A.员工监守自盗

B.员工利用职务便利获取财物

C.员工协助顾客盗窃

D.员工因工作失误造成损失

E.员工故意损坏商品

15.以下哪些是技术防范手段？()

A.安装入侵报警系统

B.使用视频监控系统

C.设置安全门禁

D.部署防暴犬

E.定期进行安全检查

三、填空题(共5题)

16.防损工作的重要目标是降低______，确保商场的正常运营。

17.在防损工作中，______是预防盗窃的第一道防线。

18.在处理顾客投诉时，______是关键，有助于化解矛盾。

19.内部盗窃的预防措施中，______是关键，可以减少内部盗窃的风险。

20.在紧急情况下，______是首要任务，以保护人身安全。

四、判断题(共5题)

21.在商场内安装监控摄像头可以完全预防盗窃。()

A.正确B.错误

22.员工培训可以替代物理防范措施。()

A.正确B.错误

23.顾客投诉时，店员应立即反驳顾客的观点。()

A.正确B.错误

24.内部盗窃仅指员工监守自盗。()

A.正确B.错误

25.紧急情况下，疏散人群的优先级低于保护财产安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：防损工作在商场运营中的重要性体现在哪些方面？

27.问：如何评估商场的防损风险？

28.问：在防损工作中，如何平衡安全措施对顾客体验的影响？

29.问：内部盗窃的预防措施有哪些？

30.问：在紧急情况下，商场应如何组织人员疏散？

2026年防损考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】员工素质属于人力资源管理的范畴，不是风险评估的内容。风险评估主要关注犯罪类型、犯罪频率和损失金额等直接与风险相关的事项。

2.【答案】D

【解析】员工培训属于人员管理和教育防范的范畴，不是物理防范措施。物理防范主要指通过实体设备和技术手段来阻止或减缓犯罪行为。

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