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用电客户受理员-中级工模拟练习题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在受理客户用电申请时，以下哪项不属于客户基本信息？()

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.家庭住址

2.电力供应营业场所应当设置在哪里？()

A.闹市区

B.靠近居民区

C.隔离区

D.便于客户办理业务的地方

3.客户申请新装用电时，以下哪个步骤不是必要的？()

A.提交用电申请

B.缴纳预付费

C.接受现场勘查

D.签订供用电合同

4.高压客户用电容量超过多少千瓦时，应采用高压供电？()

A.100千瓦时

B.200千瓦时

C.300千瓦时

D.400千瓦时

5.客户申请增加用电容量，需要提供哪些文件？()

A.身份证明

B.用电申请表

C.现场勘查报告

D.以上所有

6.电力用户对供电企业服务不满意，可以通过哪种方式投诉？()

A.来电报修

B.现场投诉

C.供电企业服务热线

D.社交媒体

7.以下哪项不属于电力设施保护区内禁止的行为？()

A.挖掘作业

B.建筑施工

C.设置警示标志

D.破坏电力设施

8.高压客户用电变更后，应在多长时间内办理变更手续？()

A.1个月内

B.3个月内

C.6个月内

D.1年后

9.电力用户办理销户手续，应提供哪些文件？()

A.身份证明

B.用电合同

C.结清电费证明

D.以上所有

10.在用电高峰期，供电企业应采取哪些措施保障供电？()

A.限制非居民用电

B.增加备用发电机组

C.减少居民用电负荷

D.以上所有

二、多选题(共5题)

11.用电客户受理员在接待客户时，应遵守以下哪些礼仪规范？()

A.着装整洁，仪容仪表得体

B.认真倾听客户诉求，耐心解答疑问

C.保持电话通话礼貌，尊重客户隐私

D.遵守工作时间，不得随意离岗

12.客户用电申请资料审核中，以下哪些内容是必须审核的？()

A.客户身份证明

B.用电容量需求

C.用电地址信息

D.用电负荷性质

13.电力设施保护区内禁止哪些行为？()

A.挖掘作业

B.建设施工

C.设置警示标志

D.破坏电力设施

14.以下哪些属于高压客户用电变更的情况？()

A.增加用电容量

B.减少用电容量

C.更换用电设备

D.更改用电地址

15.在客户投诉处理过程中，供电企业应遵循哪些原则？()

A.及时处理，不拖延

B.公平公正，客观公正

C.尊重客户，耐心解释

D.保护隐私，保守秘密

三、填空题(共5题)

16.用电客户受理员在接到客户咨询时，首先应询问客户的

17.根据《电力法》规定，供电企业应当向

18.高压客户用电变更后，应在

19.电力设施保护区内禁止任何单位和个人

20.客户投诉处理完毕后，供电企业应将处理结果

四、判断题(共5题)

21.用电客户受理员在接待客户时，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

22.高压客户用电容量小于100千瓦时，可以采用低压供电。()

A.正确B.错误

23.电力设施保护区内，可以临时设置非电力设施。()

A.正确B.错误

24.客户投诉处理过程中，供电企业可以不告知客户处理进度。()

A.正确B.错误

25.用电客户受理员在接到客户咨询时，可以不记录客户的基本信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述用电客户受理员在受理客户用电申请时需要完成的几个基本步骤。

27.在电力设施保护区内，如果发现有人进行非法作业，用电客户受理员应如何处理？

28.客户投诉处理完毕后，供电企业应如何进行后续工作？

29.高压客户用电变更时，需要注意哪些安全事项？

30.客户申请新装用电，如果遇到特殊情况需要延期供电，供电企业应如何处理？

用电客户受理员-中级工模拟练习题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在受理客户用电申请时，姓名、联系电话和家庭住址都是客户的基本信息，而身份证号码是身份证明信息。

2.【答案】D

【解析】电力供应营业场所应当设置在便于客户办理业务的地方，以方便客户办理相关用电手续。

3.【答案】B

【解析】客户申请新装用电时，提交用电申请、接受现场勘查和签订供用电合同是必要的步骤，而