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2025年最新医院收费员考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.医院收费员在工作中，下列哪项行为是正确的？()

A.未经患者同意，随意更改收费项目

B.收费时态度恶劣，对病人不耐烦

C.在患者不知情的情况下，增加收费项目

D.按照规定程序收费，保持良好的服务态度

2.以下哪项不属于医院收费员的职责范围？()

A.收费登记

B.病人信息录入

C.药品库存管理

D.医疗费用结算

3.医院收费员在处理病人费用时，以下哪种情况应立即上报？()

A.病人忘记带身份证

B.病人提出的费用疑问

C.发现收费错误

D.病人要求退款

4.医院收费员在遇到病人对收费有异议时，应采取哪种处理方式？()

A.直接拒绝解释，要求病人自行解决

B.拒绝提供任何解释，要求病人提供证明

C.主动解释情况，耐心解答疑问

D.询问其他同事意见，拖延时间

5.医院收费员在处理病人预交金时，以下哪种做法是正确的？()

A.不经病人同意，直接扣除预交金

B.忽略病人预交金记录，重新收费

C.按照病人预交金记录进行收费

D.要求病人重新填写预交金申请

6.医院收费员在工作中，以下哪种情况可能构成违规操作？()

A.患者要求查询收费明细

B.收费时发现系统故障，暂时无法操作

C.为方便病人，将多项收费合并计算

D.患者要求修改收费记录

7.医院收费员在处理病人退款时，以下哪种做法是正确的？()

A.未经病人同意，直接退还费用

B.忽略病人退款申请，要求病人重新收费

C.严格按照退款流程操作，确保病人权益

D.要求病人提供额外证明材料

8.医院收费员在遇到病人投诉时，以下哪种处理方式最恰当？()

A.拒绝听取病人投诉，要求病人直接找领导

B.耐心听取病人投诉，记录相关情况

C.忽略病人投诉，认为不是收费问题

D.对病人进行指责，要求病人理解

9.医院收费员在下班前应完成哪些工作？()

A.检查收费记录，确保无误

B.关闭电脑，离开工作岗位

C.将现金收入放入保险柜，清点现金

D.以上都是

10.医院收费员在遇到紧急情况时，以下哪种应对措施是正确的？()

A.立即离开工作岗位，避免承担责任

B.保持冷静，按照应急预案处理问题

C.忽略紧急情况，等待领导处理

D.与同事争论责任，推卸责任

二、多选题(共5题)

11.医院收费员在收费过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动向病人介绍收费项目和收费标准

B.严格按照规定程序收费，不擅自增加收费项目

C.对病人的疑问进行耐心解答，保持良好的服务态度

D.在病人未支付费用前，不得擅自处理收费记录

12.以下哪些情况需要医院收费员进行上报？()

A.收费过程中发现系统故障

B.病人提出关于收费的严重质疑

C.收费过程中发现收费错误

D.病人要求退款

13.医院收费员在处理病人预交金时，应注意以下哪些事项？()

A.确保病人的预交金记录准确无误

B.不得擅自更改预交金金额

C.及时通知病人预交金的使用情况

D.在病人离开前确保预交金余额准确

14.医院收费员在遇到病人投诉时，应采取哪些措施？()

A.耐心倾听病人的投诉内容

B.记录投诉的具体情况

C.及时反馈处理结果

D.对病人表示歉意，提供解决方案

15.医院收费员在下班前应检查哪些工作内容？()

A.收费记录是否完整

B.电脑系统是否正常关闭

C.现金收入是否安全存放在保险柜中

D.确保所有收费项目都已正确处理

三、填空题(共5题)

16.医院收费员在进行病人费用结算时，必须准确无误地记录病人的

17.在处理病人预交金时，医院收费员应确保预交金的

18.医院收费员在遇到病人对收费有异议时，应首先

19.医院收费员在工作过程中，如发现收费系统出现异常，应立即

20.医院收费员在下班前，应当

四、判断题(共5题)

21.医院收费员可以在没有病人同意的情况下，自行更改收费项目。()

A.正确B.错误

22.病人对收费有疑问时，医院收费员可以拒绝解答，要求病人自行查阅相关资料。()

A.正确B.错误

23.医院收费员在处理病人预交金时，可以自行决定预交金的使用方式。()

A.正确B.错误

24.医院收费员在遇到紧急情况时，可以不采取任何措施，等待领导处理。()

A.正确