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健身房会员管理系统协议（2025年数据运营）

甲方（委托方）：[健身房全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

地址：[]

联系方式：[]

乙方（服务方）：[会员管理系统提供方全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

地址：[]

联系方式：[]

###鉴于条款

1.甲方系依法注册并合法存续的健身服务机构，拥有会员资源及会员相关数据（包括但不限于个人信息、消费记录、健身行为数据等），拟通过乙方提供的“健身房会员管理系统”（以下简称“系统”）提升会员管理效率及数据运营能力。

2.乙方系专业从事系统开发、数据运营服务的机构，具备合法提供系统服务及数据运营的资质与技术能力。

3.双方本着平等自愿、诚实信用、合法合规的原则，就甲方使用乙方系统及乙方开展数据运营相关事宜达成协议，以资共同遵守。

###服务内容

####（一）系统功能模块

1.会员信息管理：支持会员注册、信息录入（含姓名、手机号、身份证号、会员等级、有效期等）、信息查询/修改/删除、会员分类标签（如“活跃会员”“沉睡会员”“高消费会员”）等功能。

2.课程与预约管理：支持课程发布（课程名称、教练、时间、容量、价格）、会员在线预约/取消、课程签到/请假、课程评价统计等功能。

3.支付与账单管理：对接主流支付渠道（微信、支付宝、银行卡等），支持会员在线缴费、储值卡管理、消费账单生成与推送、退款处理等功能。

4.数据统计与分析：提供多维度数据报表，包括会员活跃度（登录次数、到店频率）、课程参与率（热门课程、空置率）、消费趋势（月度/季度消费金额、客单价）、会员留存率（新客转化率、老客复购率）等，支持数据导出（Excel/CSV格式）及可视化展示（图表形式）。

5.营销工具：支持会员消息推送（短信、微信公众号、APP通知）、优惠券发放（满减券、体验券）、生日关怀、积分兑换等功能，助力会员激活与复购。

6.多门店管理（如适用）：支持甲方旗下多个门店的会员数据同步、课程/库存统一管理、门店业绩对比等功能。

####（二）系统运维与支持

1.日常运维：保障系统7×24小时稳定运行，系统uptime不低于99.9%；定期进行数据备份（每日增量备份+每周全量备份），备份数据保存期限不少于12个月。

2.故障处理：系统出现故障时，乙方需在30分钟内响应，2小时内提供解决方案，8小时内修复（重大故障需24小时内修复并书面说明原因）。

3.版本更新：乙方每季度提供一次系统功能优化及安全更新，重大版本更新需提前7日通知甲方；如甲方有定制化更新需求，双方另行协商费用及周期。

4.培训支持：乙方为甲方提供系统操作培训（含管理员、前台、教练等角色），培训方式包括线上视频教程+线下现场培训（每年不少于2次）。

###数据运营规范

####（一）数据定义与权属

1.数据范围：

（1）会员个人信息：指甲方会员在注册、消费过程中提供的姓名、身份证号、手机号、地址、健康信息等（以《个人信息保护法》定义为准）；

（2）会员行为数据：指会员通过系统产生的登录记录、课程预约/签到记录、消费记录、积分兑换记录、浏览/点击记录等；

（3）运营数据：指甲方通过系统统计的会员活跃度、课程参与率、消费趋势等汇总数据（不含可直接识别个人身份的信息）。

2.数据权属：

（1）会员个人信息及会员行为数据的所有权归甲方所有，乙方仅可在本协议约定范围内为履行合同目的进行使用；

（2）运营数据的所有权由甲乙双方共同所有，但甲方享有优先使用权及收益权。

####（二）数据收集与合规

1.合法性要求：甲方承诺收集会员个人信息已取得会员明确同意（通过勾选“同意隐私政策”“同意信息收集”等方式），并已向会员告知数据收集的目的、方式、范围及使用规则；如甲方违反前述约定导致法律风险，由甲方独立承担相应责任。

2.最小必要原则：乙方仅收集本协议履行所必需的数据，不得超出约定范围收集；如需扩大收集范围，需经甲方书面同意。

####（三）数据存储与安全

1.存储地点：所有数据（包括备份数据）须存储于中国境内服务器，如需跨境传输，需符合《个人信息保护法》等法律法规要求，并经甲方书面同意。

2.存储期限：

（1）会员个人信息：会员关系存续期间及会员注销后2年（法律法规另有规定的除外）；

（2）会员行为数据：会员关系存续期间及会员注销后1年；

（3）运营数据：协议终止后5年。

3.安全措施：

（1）技术措施：乙方采用加密技术（传输加密+存储加