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2026年导游应急处理能力考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在游览过程中，游客突发心脏病，导游应优先采取以下哪项措施？

A.立即拨打120并安抚游客情绪

B.立即让游客坐下休息，等待急救人员

C.立即为游客做心肺复苏

D.立即向旅行社报告并等待指示

2.游客在景区内丢失贵重物品，导游应如何处理？

A.立即报警并要求景区协助寻找

B.建议游客自行报警并离开

C.劝说游客放弃寻找，以免耽误行程

D.督促景区加强安保，避免类似事件再次发生

3.景区发生火灾，导游应引导游客采取以下哪种逃生方式？

A.乘坐电梯快速撤离

B.沿疏散指示标志有序撤离

C.堵住门缝防止烟雾进入

D.前往楼层较高的房间等待救援

4.游客因对讲解内容不满，情绪激动并要求退团，导游应如何应对？

A.坚持行程安排，拒绝退团

B.与游客争吵，维护自身权益

C.安抚游客情绪，协商解决方案

D.立即联系旅行社处理，无需与游客沟通

5.导游在讲解过程中，发现游客突然晕倒，应立即采取以下哪项措施？

A.继续讲解，避免影响其他游客

B.立即检查游客状况并报告景区

C.让其他游客帮忙拍照留念

D.立即停止讲解，检查游客是否需要急救

6.游客在自由活动中要求导游陪同，但行程已结束，导游应如何处理？

A.拒绝陪同，强调行程不可更改

B.建议游客自行联系其他导游

C.安排车辆送游客回住处并说明情况

D.承诺下次行程一定陪同，以缓解游客情绪

7.景区内发生动物袭击事件，导游应如何保护游客安全？

A.立即疏散游客并报警

B.指示游客与动物对峙，吓退其攻击

C.建议游客拍摄视频作为证据

D.带领游客躲在隐蔽处等待救援

8.游客在游览过程中要求导游购买假药，导游应如何应对？

A.满足游客要求并协助购买

B.委婉拒绝并解释其危害性

C.立即报警并举报该游客

D.建议游客咨询当地药店

9.导游在讲解过程中，发现游客携带违禁品，应如何处理？

A.私下放行，避免引起冲突

B.立即报警并协助查获违禁品

C.劝说游客丢弃违禁品并继续行程

D.忽略该情况，继续讲解

10.游客因天气原因要求更改行程，导游应如何处理？

A.坚持原行程安排，拒绝更改

B.立即联系旅行社协商调整方案

C.安抚游客情绪，但无需采取行动

D.建议游客自行联系其他旅行社

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.导游在处理游客投诉时，应注意以下哪些要点？

A.认真倾听游客诉求

B.保持冷静，避免情绪化

C.立即承诺解决所有问题

D.及时向上级汇报情况

E.坚持自身立场，无需让步

2.景区发生拥挤踩踏事件，导游应采取哪些应急措施？

A.立即疏散人群，避免拥挤加剧

B.指示游客蹲下或抱头保护自己

C.报告景区管理方并请求支援

D.稳定游客情绪，避免恐慌蔓延

E.立即撤离现场，无需停留

3.游客在自由活动中遇到意外，导游应如何协助处理？

A.立即联系景区管理处

B.安抚游客情绪，避免其过度紧张

C.建议游客自行联系当地警方

D.提供必要的急救知识

E.留下联系方式，方便后续沟通

4.导游在讲解过程中，发现游客有违法行为，应如何处理？

A.立即制止并询问情况

B.向景区管理方报告并协助调查

C.私下放行，避免影响行程

D.建议游客咨询当地法律机构

E.忽略该情况，继续讲解

5.导游在处理突发事件时，应注意以下哪些原则？

A.以游客安全为首要任务

B.及时向上级汇报情况

C.保持冷静，避免慌乱

D.坚持个人利益，无需顾全大局

E.与游客积极沟通，了解需求

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.游客突发疾病时，导游应立即拨打120急救电话，无需等待确认病情。（正确/错误）

2.景区发生火灾时，导游应引导游客乘坐电梯快速撤离。（正确/错误）

3.游客因不满讲解内容要求退团，导游应坚决拒绝，维护行程安排。（正确/错误）

4.游客在自由活动中要求导游陪同，导游应无条件满足其需求。（正确/错误）

5.景区内发生动物袭击事件，导游应立即疏散游客并报警。（正确/错误）

6.游客要求导游购买假药，导游应私下协助其购买。（正确/错误）

7.导游在讲解过程中，发现游客携带违禁品，应私下放行，避免冲突。（正确/错误）

8.游客因天气原因要求更改行程，导游应坚决拒绝，无需协商。（正确/错误）

9.游客在游览过程中晕倒，导游应立即检查其状况并报告景区。（正确/错误）

10.导游在处理突发事件时，应以个人利益为重，避免顾全大局。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述导游在处