收银员高级工模拟考试题含参考答案.docxVIP

收银员高级工模拟考试题含参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.顾客购买了一件商品，实际支付金额为100元，找零50元，收银员在找零时将100元和50元放反了，实际找回的金额是多少？()

A.50元

B.150元

C.100元

D.0元

2.在收银过程中，以下哪项不属于收银员应该做到的服务规范？()

A.保持微笑，热情服务

B.严格遵守操作流程

C.忽视顾客的意见和需求

D.主动帮助顾客解决问题

3.顾客购买商品时，收银员发现商品价格标签损坏，应该如何处理？()

A.按原价销售

B.查找库存价格，按库存价格销售

C.不销售，让顾客自行处理

D.告知顾客自行决定是否购买

4.收银员在结账时，发现顾客的购物清单中多出了一项商品，应该如何处理？()

A.将多出的商品退给顾客

B.强制要求顾客支付该商品的费用

C.忽略多出的商品，直接结账

D.询问顾客是否需要购买该商品

5.顾客在结账时发现价格有误，收银员应该如何处理？()

A.直接按照错误价格结账

B.向顾客道歉并更正价格

C.要求顾客自行承担错误价格

D.忽略错误价格，继续结账

6.在收银过程中，收银员发现顾客使用假币，应该如何处理？()

A.立即报警处理

B.拒绝接受假币，并告知顾客

C.主动帮顾客更换假币

D.将假币交给顾客自行处理

7.收银员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝顾客的投诉，认为顾客无理取闹

B.认真倾听顾客的投诉，记录相关信息

C.逃避责任，推卸给其他部门

D.对顾客进行侮辱，以发泄情绪

8.顾客在结账时使用信用卡支付，以下哪项是正确的操作流程？()

A.直接刷卡，不要求顾客签名

B.刷卡后要求顾客签名，并核对签名

C.不检查信用卡的有效期和签名

D.要求顾客提供身份证件进行核对

9.收银员在下班前应该做哪些工作？()

A.确保现金和找零准确无误

B.关闭收银机，锁上收银台

C.将销售数据整理并上报

D.以上都是

10.以下哪种情况不属于收银员在工作中的安全隐患？()

A.收银员在操作收银机时，周围有大量人群

B.收银员在收银过程中，发现顾客有偷窃行为

C.收银员在处理顾客投诉时，情绪激动，容易发生冲突

D.收银员在下班后，收银台附近有安全隐患

二、多选题(共5题)

11.在收银员工作中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.对顾客态度生硬

B.忽略顾客的需求

C.私下与顾客交谈

D.在收银台附近吸烟

12.以下哪些是处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任，不推卸责任

C.遵守公司投诉处理流程

D.对顾客进行侮辱，以发泄情绪

13.以下哪些情况属于收银员在结账时应注意的事项？()

A.核对商品数量和价格

B.确保找零准确无误

C.在顾客付款时，避免泄露顾客的个人信息

D.忽略顾客付款方式的选择

14.以下哪些是收银员在日常工作中需要遵守的安全规定？()

A.定期对收银机进行维护和清洁

B.遵守现金管理制度，不得私自挪用现金

C.防范盗窃行为，注意保管好现金和贵重物品

D.下班后，确保收银台和店铺安全

15.以下哪些是收银员在处理信用卡支付时应遵循的操作步骤？()

A.核对信用卡的有效期和签名

B.确保交易金额准确无误

C.通知顾客输入密码或进行指纹识别

D.交易完成后，打印交易凭证并让顾客签字确认

三、填空题(共5题)

16.收银员在结账时，应将商品数量与价格核对无误，并确保找零的金额为______。

17.在处理顾客投诉时，收银员应首先______，以平息顾客的情绪。

18.收银员在收银过程中，如果发现顾客使用的支付方式有误，应及时______，以免造成损失。

19.收银员在处理顾客投诉时，应记录下______，以便后续跟进和改进服务。

20.收银员在下班前，应确保______，以防止现金和贵重物品被盗。

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录下投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

22.收银员在结账时，如果顾客忘记带现金，可以先行垫付，之后让顾客补交。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客退货时，可以不检查商品是否在保质期内。()

A.正确B.错误

24.收银员在遇到顾客使用假币时，可以直接拒绝接受，并告知顾客