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配送员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.配送员在配送过程中，遇到客户不在家，应该如何处理？()

A.留言并离开

B.尝试联系客户再次预约

C.直接离开

D.将货物放在门口

2.在配送过程中，如果发现货物损坏，配送员应该如何处理？()

A.立即联系客户并说明情况

B.将货物放在指定地点并离开

C.等待客户来取

D.不做处理

3.配送员在配送过程中，应该如何确保配送安全？()

A.遵守交通规则，不闯红灯

B.随意穿插行驶

C.驾驶过程中接打电话

D.不使用安全带

4.如果配送员在配送途中遇到紧急情况，应该怎么做？()

A.立即联系客户说明情况

B.继续配送，不告知客户

C.随意停车处理，不告知客户

D.停止配送，等待客户处理

5.配送员在配送过程中，应该如何处理客户的投诉？()

A.忽略客户的投诉

B.认真倾听并记录投诉内容

C.直接反驳客户

D.拒绝接受客户的投诉

6.在配送过程中，如果客户需要更改配送地址，配送员应该如何处理？()

A.立即更改配送地址

B.告知客户无法更改

C.与客户沟通确认是否更改

D.忽略客户的要求

7.配送员在配送过程中，如何确保货物不丢失？()

A.将货物放在车内，不检查

B.在配送过程中随时检查货物

C.将货物放在车内，不告知客户

D.不关心货物是否丢失

8.如果配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.继续配送，不顾天气情况

B.延迟配送时间，等待天气好转

C.放弃配送，不做任何通知

D.不做任何处理

9.配送员在配送过程中，应该如何与客户沟通？()

A.忽视客户，自行决定配送方式

B.主动与客户沟通，了解需求

C.只在配送前与客户沟通一次

D.不与客户沟通

10.在配送过程中，如果客户要求加急配送，配送员应该如何处理？()

A.告知客户无法加急配送

B.尽量满足客户需求，加急配送

C.忽略客户要求，继续按原计划配送

D.与客户协商，看是否可以加急配送

二、多选题(共5题)

11.配送员在配送过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.及时与客户沟通配送状态

C.在配送前检查货物是否完好

D.遇到恶劣天气时继续配送

E.配送过程中不接打电话

12.以下哪些情况会导致配送延误？()

A.货物准备不当

B.交通拥堵

C.客户不在家且无法联系

D.天气恶劣

E.配送员对配送路线不熟悉

13.配送员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉

B.记录投诉的具体内容

C.及时反馈给上级或相关部门

D.与客户协商解决方案

E.忽视客户的投诉

14.配送员在配送过程中，以下哪些措施可以提升配送效率？()

A.合理规划配送路线

B.提前了解客户的需求

C.使用电子设备记录配送信息

D.随意更改配送计划

E.与客户保持良好沟通

15.以下哪些是配送员在配送服务中应遵循的基本原则？()

A.客户至上

B.安全第一

C.效率优先

D.诚信为本

E.服务规范

三、填空题(共5题)

16.配送员在配送过程中，若遇到货物损坏，应立即联系客户，并告知客户货物损坏的具体情况，以便客户及时处理。

17.配送员在配送前，应仔细核对订单信息，确保配送的货物与订单上的一致。

18.配送员在配送过程中，若遇到交通拥堵或恶劣天气，应立即调整配送计划，并尝试与客户沟通新的配送时间。

19.配送员在配送过程中，若发现客户不在家，应在配送单上注明，并尝试通过电话或短信与客户联系。

20.配送员在配送结束后，应及时将配送情况反馈给上级或相关部门，以便进行后续的跟踪和管理。

四、判断题(共5题)

21.配送员在配送过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

22.配送员在配送过程中，如果遇到客户不在家，可以不通知客户，直接将货物放在门口。()

A.正确B.错误

23.配送员在配送过程中，遇到恶劣天气时，应该继续配送，不受天气影响。()

A.正确B.错误

24.配送员在配送过程中，如果客户对货物有疑问，可以直接拒绝回答，让客户自行联系商家。()

A.正确B.错误

25.配送员在配送过程中，遇到紧急情况时，应立即停止配送，优先处