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2026年电力服务（电费缴纳）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置。（总共6题，每题5分）

1.以下哪种方式不属于常见的电费缴纳方式？

A.银行代扣

B.网上缴费

C.电话缴费

D.现金缴纳至供电营业厅

2.若用户在电费缴费截止日后缴费，可能会产生什么后果？

A.无任何影响

B.需额外支付滞纳金

C.停电

D.降低用电额度

3.当电费账单出现疑问时，用户应首先采取的正确做法是？

A.直接拒缴电费

B.向供电公司客服咨询

C.自行修改账单金额

D.找邻居帮忙确认

4.供电公司一般会提前多久通知用户电费缴费日期临近？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

5.网上缴费时，为保障资金安全，以下哪种做法是错误的？

A.选择正规的缴费平台

B.随意点击不明链接进行缴费

C.确认缴费信息准确无误

D.注意查看缴费平台的安全标识

6.电费发票可以通过以下哪种途径获取？

A.供电营业厅现场打印

B.网上缴费平台下载

C.拨打客服电话申请邮寄

D.以上都是

第II卷（非选择题，共70分）

7.简答题：简述银行代扣电费的办理流程。（10分）

8.简答题：当遇到电费突然大幅增加的情况，用户应如何处理？（15分）

9.简答题：举例说明供电公司可能会对长期欠费用户采取的措施。（15分）

10.材料分析题：材料：某用户收到电费账单后发现金额比以往高出很多，仔细核对后发现是本月用电量明显增加。该用户回忆近期家中电器使用情况，怀疑电表存在问题。问题：该用户应如何进一步核实电表是否有问题？（15分）

11.材料分析题：材料：供电公司通知某小区因线路检修将在下周停电一天，同时提醒用户提前做好电费缴纳等相关准备。问题：请分析供电公司提前通知停电的意义以及用户需要做好哪些准备？（15分）

答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.D7.首先用户需前往供电公司营业厅或通过网上营业厅等渠道，提交银行代扣电费申请，提供相关的银行账户信息。供电公司审核通过后，会与银行建立代扣协议。之后每月电费账单生成后，银行会按照协议在指定日期从用户账户代扣电费。8.首先保留好电费账单等相关证据。然后及时联系供电公司客服，说明情况，要求供电公司派人上门检查电表等用电设施是否正常。若电表确实存在问题，供电公司会进行相应处理和调整电费。9.比如暂停供电，直至用户结清欠费及滞纳金；将用户欠费信息纳入征信系统，影响用户信用记录；可能会收取更高比例滞纳金等。10.该用户可先自行检查家中电器设备是否存在异常耗电情况。然后联系供电公司客服，说明情况并要求派人上门检查电表。供电公司工作人员会携带专业设备对电表进行检测，查看电表是否正常运行，若电表有问题会及时更换或维修，并重新核算电费。11.提前通知停电的意义在于让用户有足够时间做好准备，避免因突然停电造成生活不便和经济损失等。用户需要提前缴纳足额电费，防止停电期间产生欠费。准备好应急照明设备，如手电筒、蜡烛等。合理安排电器设备的使用时间，避免停电时正在进行重要操作。提前告知家人、邻居停电信息，以便相互照应。