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2025年山西旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项最能体现旅游从业人员应具备的基本职业素养？

A.熟练掌握外语交流能力；

B.具备良好的服务意识和沟通能力；

C.拥有丰富的旅游线路策划经验；

D.能够独立完成财务报表编制

【参考答案】B

【解析】旅游职业的核心是服务，从业人员需具备主动服务意识、耐心沟通能力和情绪管理能力。虽然外语、策划等技能重要，但服务意识是基础素养，贯穿于导游、酒店、接待等各岗位，直接影响游客体验与行业口碑。

2、在导游服务过程中，遇到游客突发心脏病，首要处理措施应是？

A.立即进行心肺复苏；

B.迅速拨打急救电话并协助送医；

C.给游客服用随身携带药物；

D.组织其他游客进行救助

【参考答案】B

【解析】面对突发疾病，导游应第一时间联系专业医疗救助，避免擅自施救造成二次伤害。在确保安全的前提下协助医护人员，同时通知旅行社和家属。心肺复苏仅在无呼吸心跳且具备资质时实施。

3、下列哪项属于酒店前厅部的主要职能？

A.客房清洁与布草更换；

B.餐厅菜单设计与成本控制；

C.办理宾客入住与退房手续；

D.组织景区导览活动

【参考答案】C

【解析】前厅部是酒店运营的中枢，负责接待、登记、排房、结账及咨询服务，直接影响宾客第一印象。客房清洁属客房部，餐饮属餐饮部，景区活动属旅行社或康乐部职责。

4、山西五台山作为佛教圣地，其主要供奉的菩萨是？

A.观音菩萨；

B.地藏菩萨；

C.文殊菩萨；

D.普贤菩萨

【参考答案】C

【解析】五台山是文殊菩萨道场，象征智慧，为中国四大佛教名山之一。其他名山对应：普陀山（观音）、九华山（地藏）、峨眉山（普贤），考生需掌握山西本土重要文化资源。

5、下列哪种行为最符合旅游景区环保管理要求？

A.设置垃圾分类回收点并定期清运；

B.允许游客在林区自由烧烤；

C.使用一次性塑料制品提供餐饮；

D.夜间开放强光照明景观

【参考答案】A

【解析】垃圾分类是景区可持续发展的基础措施。林区烧烤易引发火灾，塑料制品造成白色污染，强光影响生态，均违背绿色旅游理念。环保管理需兼顾生态保护与游客体验。

6、在旅游团队出发前，导游应重点核实的信息是？

A.游客的个人兴趣爱好；

B.行程安排、交通票证及住宿确认；

C.当地特产市场价格；

D.景区员工排班情况

【参考答案】B

【解析】行程、交通、住宿是旅游合同核心内容，出发前必须确认无误，避免脱团、误机、无房等事故。兴趣爱好可用于个性化服务，但非安全运营的关键前提。

7、下列哪项不属于导游讲解的基本原则？

A.科学性与真实性；

B.趣味性与互动性；

C.随意编造历史故事；

D.针对性与灵活性

【参考答案】C

【解析】导游讲解应以真实历史为基础，不得虚构误导。科学性是底线，趣味性提升体验，针对性满足不同游客需求。编造故事虽可能吸引听众，但违背职业道德与信息传播责任。

8、酒店客房“VIP接待”的标准流程通常包括？

A.安排普通标准间并延迟退房；

B.赠送欢迎果盘、手写卡片及升级房型；

C.不进行房间清洁服务；

D.由保安人员负责接待

【参考答案】B

【解析】VIP接待体现高端服务水准，通常包含房型升级、欢迎礼遇、专属通道等。果盘与手写卡传递尊重与温度，是提升客户满意度的关键细节，需提前布置并确保隐私。

9、下列哪种情况属于旅游合同的正当变更理由？

A.旅行社单方面调高团费；

B.因恶劣天气导致航班取消；

C.游客临时要求更换酒店；

D.导游个人行程调整

【参考答案】B

【解析】不可抗力（如极端天气）是合同变更的合法依据，双方可协商调整或解除。旅行社不得擅自涨价，游客也应遵守约定。变更需书面确认，保障各方权益。

10、在接待外国游客时，下列哪项行为最符合跨文化交际礼仪？

A.主动打听其收入与婚姻状况；

B.使用对方国家的问候方式并尊重禁忌；

C.坚持用中文交流以推广中国文化；

D.赠送钟表作为见面礼物

【参考答案】B

【解析】跨文化交际需尊重差异，如伊斯兰教禁酒、日本忌讳送钟（谐音“送终”）。使用“你好”或“Sawasdee”等问候语体现专业与尊重，避免敏感话题，促进友好交流。

11、下列哪项是旅游景区安全管理的核心内容？

A.定期开展应急演练与隐患排查；

B.降低门票价格吸引客流；

C.增加纪念品销售点；

D.延长景区开放时间

【参考答案】A

【解析】安全是旅游运营底线，需建立应急预案、消防设施检查、客流监控等机制。应急演练提升处置能力，隐患排查预防事故发生，确保游客人身财产安全。

12、山西平遥古城被列入世界文化遗产的主要原因是？

A.拥有全国最多的古戏台；

B.完整保存了明清时期县城风貌；

C.是晋商票号的发源地之一；

D.建有大型现代主题公园

【参考答案】B

【解析】平遥古城于1