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收银员高级工考试及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.收银员在处理顾客退换货时，应该遵循哪个原则？()

A.先处理顾客情绪，再处理退换货事宜

B.先处理退换货事宜，再安抚顾客情绪

C.忽略顾客情绪，直接处理退换货事宜

D.根据顾客情绪自行决定处理顺序

2.以下哪种情况可以视为收银员在收银过程中出现错误？()

A.顾客未付款，收银员未提醒

B.收银员在结账时多找零钱

C.顾客付款后，收银员未打印小票

D.收银员在结账时少找零钱

3.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.在顾客投诉时，打断顾客的发言

C.对顾客表示同情和理解

D.主动提出解决方案

4.收银员在结账时，发现顾客使用假币，应该如何处理？()

A.直接将假币收下，以免引起顾客不满

B.向顾客说明情况，并请顾客离开

C.通知安保人员，并协助处理

D.将假币收下，并告知顾客下次不要使用假币

5.收银员在收银过程中，发现顾客的购物袋中有未结账的商品，应该如何处理？()

A.忽略未结账的商品，以免引起顾客不满

B.向顾客说明情况，并要求顾客补交货款

C.将未结账的商品收下，并告知顾客下次注意

D.主动提出帮助顾客结账

6.收银员在结账时，顾客提出要使用会员卡，但收银员未发现，这种情况应该如何处理？()

A.向顾客道歉，并补算会员折扣

B.告知顾客下次使用会员卡

C.忽略会员卡，直接结账

D.告知顾客会员卡已过期

7.收银员在处理顾客退换货时，以下哪种做法是不正确的？()

A.核实商品的原包装和标签

B.询问顾客退换货的原因

C.直接将商品退回供应商

D.确认顾客的身份信息

8.收银员在结账时，顾客提出要使用积分，但收银员未告知顾客积分的使用规则，这种情况应该如何处理？()

A.向顾客说明积分的使用规则

B.忽略顾客的积分，直接结账

C.告知顾客积分已过期

D.告知顾客积分不足

9.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真记录顾客的投诉内容

B.对顾客表示同情和理解

C.在顾客投诉时，表现出不耐烦

D.主动提出解决方案

10.收银员在收银过程中，发现顾客使用信用卡支付，以下哪种做法是不正确的？()

A.核实信用卡的有效期和签名

B.向顾客索要身份证件核对身份

C.直接输入信用卡信息进行支付

D.确认支付金额无误后，打印交易凭证

二、多选题(共5题)

11.收银员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.对顾客表示同情和理解

C.在顾客投诉时，打断顾客的发言

D.主动提出解决方案

12.以下哪些情况可以视为收银员在收银过程中出现错误？()

A.顾客未付款，收银员未提醒

B.收银员在结账时多找零钱

C.顾客付款后，收银员未打印小票

D.收银员在结账时少找零钱

13.收银员在处理顾客退换货时，以下哪些做法是正确的？()

A.核实商品的原包装和标签

B.询问顾客退换货的原因

C.直接将商品退回供应商

D.确认顾客的身份信息

14.以下哪些情况可以视为收银员在处理顾客支付时需要特别注意的？()

A.顾客使用信用卡支付

B.顾客使用现金支付

C.顾客使用会员卡支付

D.顾客使用电子支付

15.收银员在结账时，以下哪些做法是正确的？()

A.核实商品价格和数量

B.确认顾客的支付方式

C.打印并交付购物小票

D.忽略顾客的购物袋中未结账的商品

三、填空题(共5题)

16.在收银过程中，如果顾客的信用卡被怀疑为欺诈卡，收银员应该立即采取措施，以下哪种做法是正确的？

17.顾客在结账时要求开具发票，收银员应该提供的发票类型是：

18.收银员在处理顾客退换货时，若商品有损坏或标签不完整，收银员应采取的步骤是：

19.收银员在结账过程中，若发现顾客的购物袋中有未结账的商品，应采取以下哪种行动？

20.收银员在结账时，如果顾客使用的会员卡出现异常，应先做的操作是：

四、判断题(共5题)

21.收银员在结账时，可以不向顾客展示商品的价格和数量。()

A.正确B.错误

22.顾客在退换货时，若商品包装破损，收银员应无条件接受退换。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

24.顾客在结账