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华堃禧凡服务文化政策培训测试卷（2 选 1 选择题）测试卷附答案.docxVIP

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  • 2026-02-11 发布于浙江
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华堃禧凡服务文化政策培训测试卷（2 选 1 选择题）测试卷附答案.docx

    华堃禧凡服务文化政策培训测试卷（2选1选择题）测试卷附答案

    说明：每题只有1个正确答案，请根据服务文化政策手册内容选择最符合要求的选项。

    一、服务圣经的核心观点是？[单选题]*

    A.宾客满意度最重要

    B.宾客忠诚度才有效(正确答案)

    二、客人询问酒店附近的外部餐厅时，正确的回应是？[单选题]*

    A.详细推荐口碑好的外部餐厅

    B.告知“我们酒店的XX餐厅口味极佳，推荐您体验”(正确答案)

    三、华堃禧凡“东方温情诺言”不包含以下哪项？[单选题]*

    A.时刻令客人喜出望外(正确答案)

    B.优先控制运营成本

    四、客用区域服务时，发型要求是？[单选题]*

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