基于SERVQUAL模型的天津港远航国际矿石码头服务质量评价与提升策略研究.docx

基于SERVQUAL模型的天津港远航国际矿石码头服务质量评价与提升策略研究

一、绪论

1.1研究背景

在全球经济一体化进程中，海运凭借其运量大、成本低的显著优势，已然成为国际贸易运输的核心方式。而港口作为海运的关键枢纽，不仅是货物装卸、仓储、转运的重要场所，更是连接内陆与国际市场的关键节点，在全球物流供应链中占据着举足轻重的地位。港口服务质量的优劣，直接关系到物流效率的高低、运输成本的多少以及客户满意度的高低，进而对区域经济发展和国际贸易竞争力产生深远影响。

天津港作为中国北方重要的综合性港口，是京津冀协同发展、“一带一路”倡议等国家战略的重要支点，在区域经济发展和国际贸易中发挥着不可替