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收银员考模拟题库(带答案)(3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顾客购买了一瓶饮料和一包饼干，饮料价格为5元，饼干价格为3元，顾客支付了10元，找回零钱多少元？()

A.5元

B.3元

C.2元

D.1元

2.超市正在举行促销活动，商品打八折，顾客购买一件原价100元的商品，实际支付多少元？()

A.80元

B.100元

C.120元

D.80元

3.顾客购买了一件商品，商品原价200元，顾客使用了一张100元的优惠券，实际支付多少元？()

A.100元

B.200元

C.150元

D.50元

4.顾客购买了一件商品，商品原价150元，商家赠送了50元的购物券，顾客实际支付多少元？()

A.100元

B.150元

C.50元

D.200元

5.顾客购买了一件商品，商品原价300元，商家提供满200元减50元的优惠，顾客实际支付多少元？()

A.250元

B.300元

C.150元

D.50元

6.顾客购买了两件商品，一件价格为80元，一件价格为120元，顾客支付了200元，找回零钱多少元？()

A.80元

B.120元

C.160元

D.200元

7.顾客购买了一件商品，商品原价500元，商家提供满400元减100元的优惠，顾客实际支付多少元？()

A.400元

B.500元

C.600元

D.700元

8.顾客购买了一件商品，商品原价300元，商家提供满200元减30元的优惠，顾客实际支付多少元？()

A.270元

B.300元

C.330元

D.360元

9.顾客购买了一件商品，商品原价120元，顾客使用了一张50元的优惠券，实际支付多少元？()

A.70元

B.120元

C.70元

D.70元

10.顾客购买了一件商品，商品原价600元，商家提供满500元减150元的优惠，顾客实际支付多少元？()

A.450元

B.500元

C.600元

D.750元

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况可以视为顾客在结账时发生的错误？()

A.顾客多支付了金额

B.顾客少支付了金额

C.顾客将商品的价格输入错误

D.顾客将商品的数量输入错误

12.在收银过程中，以下哪些操作是必须的？()

A.检查商品的价格和数量

B.输入正确的商品条形码

C.核对顾客支付的总金额

D.打印购物小票

13.以下哪些是收银员在处理顾客退货时应遵循的步骤？()

A.核对退货商品的条形码

B.检查退货商品是否完好

C.退还顾客相应的金额

D.记录退货信息

14.以下哪些是收银员在处理顾客找零时应注意的事项？()

A.确保找零正确无误

B.使用正确的找零方式

C.向顾客说明找零的原因

D.保留找零的记录

15.以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.倾听顾客的投诉内容

B.保持冷静和专业

C.找出问题并尽快解决

D.向顾客道歉并记录投诉信息

三、填空题(共5题)

16.在收银过程中，若顾客需要退货，收银员应首先核对退货商品的

17.顾客使用购物券时，收银员需要输入购物券的

18.若顾客在结账时多付了钱，收银员应立即将多余金额退回给顾客，并

19.在处理顾客投诉时，收银员应该记录下投诉的时间、内容以及

20.收银员在处理顾客付款时，对于非现金支付方式，应确保

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客退货时，可以不核对退货商品的原价。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时使用会员卡，收银员无需验证会员卡的有效性。()

A.正确B.错误

23.在处理顾客投诉时，收银员可以直接对顾客说‘这不是我的错’。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客找零时，可以不向顾客展示找零的金额。()

A.正确B.错误

25.收银员在结账过程中，如果发现顾客支付了错误的金额，可以直接修改系统中的记录。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.顾客在结账时，如果发现收银员输入了错误的价格，应该如何处理？

27.在处理顾客投诉时，收银员应该如何与顾客沟通？

28.如果顾客在结账时使用了会员卡，收银员应该如何处理积分或优惠券的抵扣？

29.顾客在