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2022年供电服务试卷和答案(3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.供电企业应如何处理客户反映的供电服务质量问题？()

A.直接忽略

B.24小时内予以答复

C.一个月内予以答复

D.随意安排答复时间

2.以下哪项不属于电力设施保护区内禁止的行为？()

A.在电力线路上挂置广告牌

B.在电力线路上行走、奔跑

C.在电力线路上堆放易燃易爆物品

D.在电力线路上种植树木

3.客户用电负荷达到供电企业规定的上限时，供电企业应如何处理？()

A.限制客户用电负荷

B.增加客户用电负荷

C.通知客户自行减少用电负荷

D.不做任何处理

4.供电企业对高压客户的安全用电检查周期为多久一次？()

A.每半年一次

B.每年一次

C.每两年一次

D.每三年一次

5.电力设施维护单位在进行电力设施维护工作时，应当采取哪些安全措施？()

A.仅需佩戴安全帽

B.必须穿戴绝缘防护用品

C.只需确保维护人员身体健康

D.可以不采取任何安全措施

6.在电力设施保护区内，禁止挖掘土石，以下哪种情况除外？()

A.用于电力设施建设

B.用于其他基础设施建设

C.用于农业种植

D.用于居民住宅建设

7.以下哪种情况属于电力设施损坏？()

A.电力线路轻微腐蚀

B.电力线路因自然灾害受损

C.电力线路因车辆碰撞受损

D.电力线路因人为破坏受损

8.供电企业对低压客户的抄表周期一般为多久一次？()

A.每月一次

B.每季一次

C.每半年一次

D.每年一次

9.以下哪种情况不属于电力设施维护？()

A.电力线路的巡视检查

B.电力设施的日常清洁

C.电力设施的更换

D.电力线路的扩建

10.供电企业在进行电力设施施工时，应当如何确保施工安全？()

A.不采取任何安全措施

B.仅需确保施工人员身体健康

C.采取必要的安全措施，如设置警示标志、断电等

D.施工期间不进行任何工作

二、多选题(共5题)

11.供电企业在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.及时性

B.公正性

C.积极性

D.实用性

12.以下哪些行为属于电力设施保护区内的禁止行为？()

A.挖掘土石

B.植树造林

C.行驶重型车辆

D.钓鱼

13.在高压线路附近作业时，作业人员应遵守哪些安全规定？()

A.不得靠近高压带电体

B.不得使用金属工具

C.必须佩戴绝缘防护用品

D.可在带电体附近吸烟

14.以下哪些情况会导致电力设施故障？()

A.自然灾害

B.人类活动破坏

C.设备老化

D.维护不当

15.供电企业在客户用电负荷管理中，应采取哪些措施？()

A.合理分配电力资源

B.加强负荷监测

C.实施阶梯电价

D.提高供电可靠性

三、填空题(共5题)

16.供电企业在接到客户停电投诉后，应在__小时内响应处理。

17.高压电力线路的最低安全距离为__米。

18.供电企业对客户的用电安全检查应每__进行一次。

19.在电力设施保护区内，任何单位和个人不得种植树木、竹子或其他植物，其距离线路的边缘不得小于__米。

20.供电企业应定期对__进行巡视检查，及时发现并处理安全隐患。

四、判断题(共5题)

21.电力设施保护区内禁止任何单位和个人进行施工活动。()

A.正确B.错误

22.供电企业对客户的用电安全检查可以不定期进行。()

A.正确B.错误

23.客户在用电过程中，发现电力设施损坏，应立即向供电企业报告。()

A.正确B.错误

24.在高压电力线路附近作业时，可以不采取任何安全防护措施。()

A.正确B.错误

25.供电企业对客户的投诉处理结果，客户有异议时可以不进行申诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述供电企业在处理客户投诉时应遵循的程序。

27.在电力设施保护区内，哪些行为是被禁止的？

28.供电企业如何确保高压线路的安全运行？

29.客户用电负荷超过规定上限时，供电企业应如何处理？

30.供电企业如何提高供电服务质量？

2022年供电服务试卷和答案(3)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】供电企业应当对客户反映的供电服务质量问题在24小时内予