服务应急预案模板(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案概述

1.编制目的

为确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对，最大限度地减少对客户和服务质量的影响，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于公司所有服务项目，包括但不限于客户服务、技术支持、售后保障等。

3.预案等级

根据突发事件的影响程度，分为一级、二级、三级应急预案。

二、组织机构与职责

1.应急领导小组

（1）组长：公司总经理

（2）副组长：公司副总经理

（3）成员：各部门负责人

2.应急指挥部

（1）指挥长：应急领导小组组长

（2）副指挥长：应急领导小组副组长

（3）成员：各部门负责人及应急小组成员

3.各部门职责

（1）客服部：负责收集、分析突发事件