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2026年中国联通平台运营经理岗位考试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.在中国联通的业务体系中，5G+业务主要面向哪类客户群体？

A.个人基础通信用户

B.大中型政企客户

C.中小企业客户

D.游客及临时用户

2.中国联通智慧城市解决方案的核心组成部分不包括以下哪项？

A.5G专网建设

B.物联网平台运营

C.城市治理数据分析

D.传统固定电话业务维护

3.平台运营经理在推动业务创新时，应优先考虑以下哪个环节？

A.用户投诉处理效率

B.新业务的市场推广策略

C.网络故障的应急响应

D.员工绩效考核标准

4.中国联通数字政府项目的主要目标是？

A.提升个人用户流量套餐性价比

B.优化政务数据传输网络质量

C.扩大5G网络覆盖范围

D.降低企业客户ICT解决方案成本

5.在平台运营中，客户生命周期管理的核心指标不包括？

A.用户留存率

B.网络信号强度

C.客户满意度

D.新业务渗透率

6.中国联通在长三角地区的重点发展业务中，哪项与绿色低碳战略关联最紧密？

A.光纤宽带提速计划

B.5G+工业互联网应用推广

C.传统电话业务降本增效

D.旅游线路流量包销售

7.平台运营经理在处理跨部门协作时，最有效的沟通方式是？

A.仅通过邮件发送任务清单

B.定期召开跨部门协调会

C.依赖即时通讯工具催促进度

D.仅在季度会议上汇报问题

8.中国联通一网通办政务服务平台的主要优势是？

A.提供语音通话服务

B.整合多部门业务办理流程

C.降低用户数据使用成本

D.扩大5G网络覆盖范围

9.在平台运营中，数据驱动决策的核心前提是？

A.网络带宽足够大

B.客户行为数据可采集

C.用户投诉量低

D.竞争对手价格更低

10.中国联通在粤港澳大湾区重点推广的5G+超高清视频业务，主要面向哪类场景？

A.个人社交直播

B.工业远程监控

C.城市交通管理

D.家庭娱乐应用

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.中国联通平台运营经理在日常工作中需关注的关键数据指标包括（多选）：

A.用户月均ARPU值

B.网络核心设备故障率

C.新业务签约量

D.客服人工话务量

2.智慧医疗解决方案中，中国联通平台运营经理需协调的资源包括（多选）：

A.医院信息系统对接

B.5G网络切片配置

C.患者隐私保护政策

D.医疗设备供应商

3.在推动政企客户数字化转型时，平台运营经理需重点考虑的策略有（多选）：

A.行业解决方案定制化

B.网络运维成本控制

C.客户数据安全合规

D.新业务快速部署能力

4.中国联通在京津冀协同发展中，重点布局的平台运营方向包括（多选）：

A.跨区域业务数据同步

B.5G+工业自动化应用

C.城市交通智能调度

D.传统电话业务降本增效

5.平台运营经理在处理客户投诉时，需优先遵循的原则有（多选）：

A.快速响应客户需求

B.保持业务推广话术

C.跨部门协调解决方案

D.记录投诉数据用于分析

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.中国联通的5G+业务仅面向大型制造业企业，不适用于中小企业。（×）

2.平台运营经理在制定业务策略时，无需考虑竞争对手的市场动态。（×）

3.一网通办政务服务平台的核心价值在于提升政府审批效率。（√）

4.在长三角地区，中国联通重点推广的绿色低碳业务与5G网络无关。（×）

5.客户生命周期管理的目标仅是提高用户留存率。（×）

6.粤港澳大湾区5G+超高清视频业务主要依赖个人用户市场。（×）

7.平台运营经理在协调跨部门协作时，应优先向直属上级汇报。（×）

8.中国联通的数字政府项目仅覆盖省级以上政务机构。（×）

9.数据驱动决策的核心前提是网络带宽足够大。（×）

10.政企客户数字化转型中，平台运营经理无需关注客户数据安全合规。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述中国联通平台运营经理在推动智慧城市业务时应重点关注的关键环节。

答：需重点关注网络资源调度、政企客户需求对接、数据平台建设、跨部门协作机制及业务推广策略。

2.解释客户生命周期管理的核心概念及其在平台运营中的应用价值。

答：核心概念指从客户获取、激活、留存到变现的全过程管理。应用价值在于通过精细化管理提升客户价值，降低获客成本，优化服务体验。

3.中国联通在粤港澳大湾区推广5G+超高清视频业务时，应如何制定市场策略？

答：需结合区域产业特点（如影视、文旅、金融），提供定制化解决方案，强化网络覆盖与质量保障，并联合本地渠道进行推广。

4.简述平台运营经理在处理跨部门协作冲突时的基