跨境电商客户关系管理培训课件.pptxVIP

第一章跨境电商客户关系管理的重要性与基础概念

第二章客户数据采集与整合策略

第三章客户细分与个性化营销

第四章客户互动与体验优化

第五章客户忠诚度计划设计

第六章客户关系管理的未来趋势与数字化转型

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第一章跨境电商客户关系管理的重要性与基础概念

跨境电商市场现状与客户关系管理的重要性

全球跨境电商市场规模持续增长

数据显示，2023年全球跨境电商市场规模已达数万亿美元，中国出口跨境电商交易规模预计突破15万亿元。这一增长趋势凸显了跨境电商行业的巨大潜力和竞争压力。

客户获取成本逐年攀升

高增长伴随激烈竞争，客户获取成本(CAC)逐年攀升。2023年行业平均CAC高达40美元，